暖冬温情客舱 东航西北乘务心系微恙旅客
11月10日,暖冬MU2224杭州至西安航班的温情微恙人数比较多,且前序航班落地时间较晚,客舱留给乘务组的东航过站时间很短,紧张而有序的西北心系航前准备后乘务长就开始通知上客。
所有乘务员在所负责区域站位,乘务乘务长测温并迎客,旅客一位西装革履的暖冬商务旅客虽然戴着口罩,但也能看出来他脸色苍白冒虚汗。温情微恙乘务长测温的客舱同时询问是否有身体不舒服,旅客表示因前一天宴会用餐吃坏了肚子,东航胃很不舒服,西北心系乘务长悉心照顾旅客入座,乘务稍后帮他拿一瓶热水缓解胃部情况,旅客并进行了简单叮嘱。暖冬
关机门后,乘务长亲自确认了旅客的座位信息,提前为霍先生并准备好柠檬热水让乘务员给先生送过去。先生看到柠檬热水的一瞬间特别的开心说:出差这么久第一次在飞机上可以感受到这样的温暖,感谢你们的关心。乘务员同时帮先生关上了通风口,提醒其注意保暧。
平飞后,看到已经休息的霍先生乘务员又主动为他盖上毛毯,贴好休息卡,这位先生直到落地才逐渐醒来。
后舱乘务员告知乘务长旅客全程未用饮,落地后可否让头等舱乘务长至霍先生处帮忙询问是否还需要服务。乘务组间做好信息沟通并在下客时主动关怀霍先生,旅客感激的说自己已经好多了,非常感谢乘务组的照顾,不用担心了。
即便是疫情当下,飞行中的服务也无小事。把旅客每一个小小的需求和麻烦解决好,就是对旅客最大的帮助。东航客舱人希望每位旅客都能感受到高质量的服务品质,也希望每一位旅客都能把满意带回家。
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