昆明航空：用“奋斗者姿态”书写青春  用“高质量服务”温暖客舱

时光易老，昆明光阴难寻。航空在有限的用奋 用生命里如何书写色彩斑斓的人生？如何使生命更有意义？如何不留下遗憾？我的答案是:奋斗！

对于空乘人员来说，姿态起早贪黑是书写常态，一地鸡毛是青春日常。我们不是高质阳光，却总能带给乘客温暖；我们不是量服天使，却总能温暖乘客的暖客心；我们不是最亮的星，却总能照亮乘客的昆明心。将旅客平安送达目的航空地、用服务温暖客舱就是用奋 用我们最大的使命，也是姿态我们奋斗的意义所在。

征途漫漫，书写惟有奋斗。青春身处新时代，立足新起点，自当展现新作为。客舱虽“小”，却“大”有可为，首当其冲的就是打造高质量服务。提升服务质量对客舱人来说是机遇也是挑战，是压力也是动力，只有一鼓作气，迎难而上，以“奋斗者姿态”去拼搏，才能在激烈的竞争中勇立潮头，而要打造高质量客舱服务，必须做到“四坚持、四提升”。

一是坚持“聚力凝心”，提升党建引领“深度”。以党员示范岗为突破点，充分调动客舱服务人员的积极性，切实发挥党组织战斗堡垒作用和党员先锋模范作用。要统一思想，深刻认识提升客舱服务的重要意义；要把握重点，明确打造高质量服务的核心要求；要凝心聚力，扎实推动客舱服务建设取得实效；要统筹兼顾，为客舱系统大服务建设提供源动力。最后，要牢记习总书记嘱托，充分认识时代大背景，保障大安全、服务大网络、适应大众化、体现大文化，助推民航客舱服务高质量发展。

二是坚持“常学常新”，提神业务学习“广度”。要坚持创新驱动，保持学习内动力，接收新知识，推出新服务。比如，在服务标准上，体现亲和、精心、细致，打造国际一流空中服务标准体系；在品牌建设上，形成以“真情服务”为核心的客舱服务品牌体系；在服务管理上，实现以“精准、高效、智能、价值”为主要标志的客舱服务治理体系。最后，统筹做好服务标准、服务名片、服务营销、服务管控、服务支撑等模块的建设。

三是坚持“勤之又勤”，提升工作开展“进度”。时代在进步，社会在发展，为满足不同乘客的需求，各航司相继推出了特色不一的航班，乘客的选择也越来越多元化，出行变得越来越方便、快捷，安全，舒心……而这一切都离不开我们乘务人员的辛勤付出。作为客舱服务人员，我们要始终严格要求自己，努力保持“勤快严实”的工作劲头，不断加强对生活的细心观察，积累知识，学习技能，只有坚持吃苦在前、享受在后，才能在不同的工作状况中得心应手，从而更好地为乘客服务，相应的乘客才会发自内心地理解我们、认同我们、欣赏我们。

四是坚持“精益求精”，提升服务质量“高度”。作为客舱服务人员，我们应时刻牢记乘客为上的原则，做到“精益求精”。工作中要认真而不敷衍，踏实而不轻浮，奉献而不索取，真实而不虚伪。面对竞争挑战，我们决不退缩:面对繁重任务，我们决不推脱。努力做到工作面前有“拼劲”，困难面前有“韧劲”，业务面前有“干劲”，学习面前有“钻劲”。只有一心一意为乘客着想，全心全意为乘客服务，才能让旅客感受到安全感、幸福感。

人勤春来早，奋斗正当时。迎着和煦的春风，沐浴着温暖的春光，飞在春天的时光里，面对新征程，我们惟有奋斗才能不负使命、不负韶华；面对新挑战，我们只有永葆“奋斗者姿态”、推动“高质量发展”，才能在百舸争流中奋楫争先，为昆航增光添彩！（文字/宜荣）