首都机场安检员宋依婷：服务旅客从心出发

宋依婷，首都首都机场安保公司西区安检部一名安检员；2017年，机场刚刚踏出校门，安检她带着憧憬和希望，员宋依婷来到了首都机场航空安保有限公司，服务成为了一名国门安检员。旅客安检作为空防安全的从心出第一道防线，一直承担了重要的首都安全责任，既要保障旅客安全的机场同时，又要提高服务质量，安检对于现如今优质服务重要的员宋依婷重要性，初到工作岗位的服务她遇到很多的困难，为了能够战胜困难，旅客她断提高自己的从心出理论水平和综合素质，强化自身的首都服务技巧，培养自身的主动服务意识，让每一位旅客都能够享受真诚、热情、愉悦、轻松的过检体验。

何谓“服务”？在她看来，那就是做到让旅客满意。继而，在工作中，微笑，是她最佳的面部表情。无论何时何地，她都以“请字开头，谢字结尾”，真诚的迎接过往的所有人，“您好”成为了她与旅客初次交流的动名词，“谢谢”演变成了大家对她最深刻的记忆。

记得有一次在下班期间，宋依婷走在T2航站楼大厅内，从她身边急急忙忙走过一对老年夫妇，她看到两位老人拎着沉重的拉杆箱和打包好的行李物品，焦急并且不知所措来回观望，她立即来到老人面前询问缘由。原来，两位老人是加拿大华裔，几十年前就离开了家乡，刚从加拿大飞到北京转机前往湖南老家，但是老人行动不便，对航站楼的一切都较为陌生，不知道自己该往那走，通过再次询问得知，两位老人是乘坐T1海南航空的航班前往湖南，登机时间只剩下五十分钟了，她得知此情况，立即接过老人的行李，带老人前往T1航站楼，帮助两位老人办理乘机手续，在通过安全检查前，老人激动的握着她的手说道：“孩子，我们离开家乡几十年，从你的身上我看到了我们国家的希望，你延续了我们国家的优良传统，真的谢谢你”。随后两位老人通过安全检查顺利乘机。 事情过去一周后，宋依婷接到了一个陌生电话，电话那头是一名中年男性直呼感谢她的帮助。原来这位先生是之前帮助过的两位老人的侄子，两位老人把自己在机场的经历告诉了家人，通过多方咨询和打听得知了她的电话号码，特意感谢她的帮助。

宋依婷还是科室服务新举措“帮帮忙”的成员，在工作中，她主动帮助老、弱、病、残旅客，真诚、热情的对待所有人，她都会用实际行动将自己的真心展现的淋漓尽致，她会用自己的笑容，将内心的真诚诠释的恰到好处。记得有一次在安检急客通道一位老人通过安检时已经开始登机了，并且所在登机口又在远机位，这位老人急得是满头大汗，此时正在休息的她，看到这种情况她一刻也没有多想就主动帮助老人拿起行李，然后搀扶着那稍微颤抖的身体慢慢向所在登机口走去，一老一少的身影渐渐模糊，深深的印入在我们的脑海。

立足岗位，努力进取，宋依婷充分发挥了一名国门安检员的吃苦耐劳的精神，她用微笑服务于每一位旅客，她在点滴小事中践行真情服务的理念。她常说：“用心给予别人最大的帮助，才能搭好和旅客之间的桥梁，才能有助于更好的开展工作。” 她是宋依婷，一个爱笑的女孩，有颗火热的、真诚的心。她牢记安全使命，以精湛的业务技能服务于安全检查岗位，用优质的服务精神倡导国门安检的新风尚，她在点滴的真情故事中，践行自己的服务宣言“服务旅客从心出发，为您我将做的更好”！

(首都机场安保公司：杨莹)