立足客舱，乌鲁木齐航空保障特殊旅客春运出行

2024-11-16 19:37:51 admin

（通讯员艾菲拉·吐尔地）为期40天的立足客舱2020年春运于1月10日正式拉开帷幕，在紧张繁忙的乌鲁春运大潮中，乌鲁木齐航空一线工作人员始终坚守岗位，木齐为成全他人的航空团聚而默默付出，为每一位归家路上的保障旅客保驾护航，乌鲁木齐航空乘务员杜星瑶亦是特殊如此。杜星瑶，旅客1988年生于新疆阿勒泰，春运出行从小就将“蓝天梦”的立足客舱种子植根于心中，2018年如愿进入乌鲁木齐航空。乌鲁入职以来，木齐杜星瑶将旅客当作自己的航空亲人，用心为旅客服务，保障用情与旅客沟通。特殊由于个人能力突出，旅客2019年10月，杜星瑶正式成为乌鲁木齐航空的一名乘务长，“但我知道，这绝不是终点，这是我职业生涯的新起点。‘乘务长’的身份没有什么不同，我应该带着‘初心使命’继续努力！”1月12号，杜星瑶作为当班乘务长执行UQ2501/02乌鲁木齐往返和田航班任务。飞机飞抵和田时，杜星瑶接到调度岗位同事的通知，“和田至乌鲁木齐航班新增一位特殊旅客——7岁大的维吾尔族小朋友。”仔细问询后，才知这位“小旅客”的眼睛受伤，必须赶赴乌鲁木齐的医院进行紧急治疗，免责证明已经开具。杜星瑶立即通知全体机组人员，给大家开了个紧急会议，并做好任务分工。一切准备工作都已就绪，安全员早早地等候在廊桥口，只为给这位“小旅客”提供第一时间的帮助。待“小旅客”随同妈妈、外婆登机后，安全员立刻帮她们提拿行李；为让“小旅客”一家能及时下飞机，第一时间接受治疗，杜星瑶特意安排他们坐在第一排。“小旅客”的右眼蒙着纱布，脸上遍布泪痕，杜星瑶将他抱到座椅上，给他系好安全带，一边用湿纸巾给“小旅客”擦拭小手，一边用亲切的言语安慰他，希望能“抚平”他的疼痛和恐惧。“小旅客”的妈妈用不太流畅的汉语告诉杜星瑶，“孩子的眼睛是被铅笔戳伤的，我们一家都非常担心”，妈妈神情忧伤，情绪也不稳定。

一路上，机组人员们对“小旅客”一家多加关照，特别注意他和妈妈的情绪，不时递上热水，不时嘘寒问暖、给予安慰。直至飞机平稳降落在乌鲁木齐地窝堡国际机场，杜星瑶安排“小旅客”一家第一个下飞机，“小旅客”一家在离开客舱时不停地回望和道谢。小小的客舱，看似狭窄的过道，但在这样的一方小天地里，人与人之间的距离变得很近很近，点点滴滴体现着民航人发自内心的真诚。

坚守于平凡岗位之上，用心传递温暖；奉献于小小客舱之内，用爱融化寒冬。春运期间，乌鲁木齐航空有许多像杜星瑶一样的乘务员，他们把握工作点滴细节，融入个人真情实意，助力民航春运安全、顺畅和舒心，为旅客架起温暖的云端通道。