化纷争于无形江阴高新区消保委成功调解一起汽车质量纠纷

2024-11-16 18:46:11 admin

中国消费者报南京讯（记者薛庆元）近期，化纷江阴市消保委高新区分会成功调解了一起汽车产品质量纠纷。争于

今年5月，无形甘肃省客户梅先生通过二级代理在江苏省江阴市高新区某家4S品牌店购买了一辆马自达某型号的江阴新车。梅先生提车后，高新用平板拖车将这辆马自达新车拖运至甘肃兰州，区消起汽在兰州某家洗车店卸货洗车时，保委梅先生发现该新车保险杠有拆卸痕迹、成功车质车门左前叶子板有喷漆痕迹，调解某些部位还存在打磨痕迹，量纠梅先生觉得车子质量存在明显瑕疵。化纷心急的争于梅先生在没有与4S店通报协商的情况下，自行前往甘肃某司法鉴定所对该车进行了质量鉴定，无形鉴定所随即出具了鉴定报告。江阴报告指出，高新该车在前保险杠、左前车门、引擎盖等5个部位存在拆装、维修、喷漆的痕迹。梅先生拿到这份鉴定报告后，才向4S店通告并打12345进行投诉。

江阴市这家4S店的售后经理在接到梅先生的电话后立即向本部汇报，并成立了由总经理、销售经理、售后经理、销售业务员、仓库主管、钣金工、油漆工等人员组成的处理小组，高新区分会消保委也迅速介入开展前期调查。

高新区分会工作人员调取了该车的入库及出库的录像记录，仔细查看并无异常，4S店方提供了出库当天梅先生验车的录像，梅先生确实是在仔细查验车子各个部位，确认无疑后才在交车确认清单上签字确认，并将车子提走的，4S店同时提供了经梅先生本人签字认可的交车确认清单原件。4S店倒查了车辆配件出库记录，前保险杠的出库数量件件有着落，无缺失现象，对专用油漆的消耗量及喷漆车辆架号、喷漆日期，都一一对应，有据可查。同时，4S店内部对相关岗位和部门的工作人员进行了仔细的询问调查，上至总经理、下至仓库保管员等11人，全部签署法律承诺书，保证没有对该车做过任何拆装、维修、喷漆等行为，并承担一切法律后果。

4S店将此事向上级销售部门汇报，陈述了相关细节并作出承诺。上级销售部门指示，要站在客户第一的立场上处理此事，本着信誉为上的原则，先行赔付，车辆召回，再查找自身原因，积极做好各项善后工作。

梅先生雇佣平板拖车将这台马自达从兰州拖回江阴，要求4S店进行赔付，本以为会遇到很多阻力，没想到高新区消保委已提前介入，做好了大量前期调查、摸底、调解工作。经消保委主持，经过两轮谈判，双方达成一致，车辆退回4S店，购车款全额退还，并补偿相关费用30500元。在消保委的监督公证下，双方签署书面协议，化纷争于无形。梅先生当天就拿到了退款及补偿款，高高兴兴地回了兰州。

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