首都机场安检员刘娜：诚心护航 笑靥如花

刘娜，首都首都机场安检部一名优秀的机场百合班班长。在T2航站楼工作的安检5年时间里，她把旅客当亲人，员刘靥花送老人去登机口，娜诚替残疾旅客排忧，心护帮孕妇解难，航笑成功地诠释了百合班国门窗口的首都的新形象。她曾多次获得“优秀员工”、机场“优秀先进个人”、安检“优秀班组”、员刘靥花“业务能手”等称号。娜诚 她常说：“别人站得远，心护我们就走进，航笑距离便会缩短；别人若冷漠，首都我们待以热情，就会逐渐热络。唯有主动付出，才有丰盈的果实得以收获。”世间任何事，只要你倾注全部热情，用心去做，总会有最丰厚的回报。她还说：“只有体谅站在外面排队旅客的心情，才会赢得旅客的信任与理解，这是她心中始终不变的信念。”

落实安全制度 确保安全质量

一个优秀的班长不仅要做好员工的思想教育工作，更要在勤务工作上严抓落实。班前会上她积极做好上传下达工作，以“手指口述”的形式强化员工对业务技能、预案掌握及安全意识；班后会中及时针对本次工作实施情况进行总结，包括工作任务是否按计划、按要求完成，该处理的问题、缺陷是否处理彻底。 工作中，刘娜结合实际工作制定培训课件并定期对班组员工进行技能培训，采取定期测试及不定期抽测等形式进行考核，促使员工在各自岗位上都能刻苦钻研技能，树立不学技能将被淘汰的思想。通过班前班后会、预案演练、技能培训形成安全问题闭环，彻底阻断问题的发生，全面确保班组安全工作落到实处。

秉承服务理念，创新服务方式

作为安检百合班的一员，刘娜秉承百合班的服务理念“安全、快捷、温馨”，始终注重“以人为本，德育先行”。为满足旅客不断增长的个性化要求，她不断创新服务方式，不断总结自己的的服务作风。她用自己对工作的热情，对旅客的真诚换来了无数旅客写下的表扬信件 ，其中不乏有要客、人大代表、常旅客等等。在服务旅客过程中，她还不断推陈出新，比如在检查旅客的时候，说几句简单的地方欢迎词，来一段闽南、陕北、川渝等地方言的问候语、送上一句亲切祝福等等，突破了一些程式化的语言，这些点点滴滴的服务，并没有复杂的细节，而旅客却得到了意外的满足。 在工作中她始终坚持想旅客所想，急旅客所急，主动为旅客排忧解难，把微笑和亲情送给旅客。还记得那次回休息室的路上，她看见一名男士提着很大的行李箱，腾不出手来推坐在轮椅上的妈妈，这时她推来一辆手推车主动将先生手里的行李接过来，帮助其查找登机口并将其送到了登机口。旅客被刘娜的举动所感动，主动打电话表扬了她。刘娜没想到看似平凡的举动却让旅客如此激动，回到工作岗位上的她更加坚定了要做好服务工作的决心，要让所有过往旅客在首都机场感受到温馨、快捷与安全。

建设和谐班组 倡导班组文化

俗话说：“一花独放不是春，百花争艳春满园”。她认为自己的工作是渺小的，群体的智慧才是博大。她始终把创优质服务作为工作重心，把握每一个服务环节，认真分析影响服务质量的关键因素，用实际行动充分体现“爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献”的精神，展现着首都“窗口”的形象。创新无止境，服务没终点，在工作岗位上，她不懈努力，不断改进工作中的不足，走在了队伍的前列。一份耕耘，一份收获，有付出就有回报，她的工作业绩受到领导的一致好评。曾在2015、16年度的“深化班组建设”评比中获得了“优秀班组”；2016年度公司级“青春榜样 ”、2017年度公司级“优秀班组长”。 刘娜凭着对工作的无限热爱和辛勤的努力，在安保公司里用一个平凡的身份创造出一个不平凡的成绩。年纪轻轻工作就已经有了一个漂亮的起步，虽然已经获得了优异的成绩，虽然已经取得了不少骄人的荣誉，但她依然会用青春奏响生命最强劲的旋律。将“安全至上”作为工作的首要前提，以“锐意进取、勇于创新”为工作理念，贯彻“真诚主动、睿智自然”的服务理念，在日后的工作中她将继续国门蓝天下“倡行中国服务”。

（首都机场安保公司：杨莹）