呼伦贝尔机场多渠道向社会公布服务承诺

　　（本网讯 呼伦贝尔机场 李苏媛 报道）为进一步提升服务质量，呼伦更好地为旅客、机场货主和航空公司服务，多渠道呼伦贝尔机场于2020年4月5日修订更新了服务承诺，公布通过候机楼内摆放展板、服务电子屏幕滚动播出、承诺微信自媒体宣传以及呼伦贝尔地区新闻媒体转载等形式向社会公布服务承诺，呼伦并接受社会监督。机场

　　呼伦贝尔机场作为呼伦贝尔地区重要的多渠道旅游窗口之一，服务流程变化、公布人员服务意识、服务服务设施更迭等都牵动着广大旅客关注的承诺目光，服务承诺的呼伦公布对内督促员工遵章守纪、践行真情服务，机场对外增加了旅客顺畅出行的多渠道信心，提升对民航企业认同与肯定。

　　据悉，呼伦贝尔机场将定期更新并公布服务承诺，多渠道倾听旅客心声，梳理并完善广大旅客及社会各界关心关注的服务重点工作，不断提升呼伦贝尔机场服务质量。

呼伦贝尔机场服务承诺

1员工服务

机场工作人员着装规范,举止文明,严格执行“首问责任制”，做到耐心解释，有问必答。 

机场公司各岗位服务人员礼貌待客、乐于助人，使用文明用语；不与旅客发生争吵；安全检查人员、公安人员做到文明检查、文明执法。

2值机服务

值机员办理值机和交运行李的时间每人次不超过3分钟。

办理乘机手续过程中，在条件允许的情况下，满足旅客对座位的个性化需求。

3行李交付

航班正常情况下，廊桥机位航班旅客，等候提取第一件托运行李的时间不超过15分钟，远机位航班旅客等候提取第一件托运行李时间不超过20分钟，所有行李在旅客到达行李转盘后40分钟内交付完毕。

因承运人原因造成旅客的托运行李未与旅客同机抵达，行李补运本站后48小时内提供市内免费运送服务。（天气原因、交通路况等不可控因素除外）

4行李手推车

为进出港旅客免费提供行李手推车服务，在航班保障时间内，手推车完好率达到98％。

5商业服务

停车场提供24小时无感支付服务，入口公示收费标准,严格按标价收费。

候机楼内零售餐饮商家，证照齐全、诚信经营、卫生合格、明码标价。

6航站楼服务

航站楼环境整洁，楼内温度适中，照明度良好，免费向旅客提供符合国家卫生标准的饮用水。

航班不正常时，每间隔30分钟向旅客广播一次航班动态；临时性广播，语言规范、措词准确，5分钟内播出。

在候机楼显著位置公布顾客投诉及意见建议受理电话。设有专人负责受理顾客投诉及意见建议，做到顾客投诉及意见建议件件有处置，件件有反馈。

7货运服务

鲜活货物、急件2小时内通知货主，普通货物24小时内通知货主。

8咨询服务

呼伦贝尔机场为旅客提供24小时电话问询服务，问询服务电话0470-96777，转2。

9对外服务电话

候机楼服务监督电话：0470-96777；失物招领电话：0470-96777；行李查询电话：0470-8215235；货运服务电话：0470-8215226；公安分局接警电话：0470-8306110；医疗服务电话：0470-8306120。以上电话服务时间：当日首个航班开始至最晚航班结束。

声明：上述承诺均为呼伦贝尔机场及驻场单位在自身职责、权限和控制范围内做出的具体承诺。在某些极端情况（航班大面积延误、备降）、意外事件或执行有关紧急情况的规定下，可能会出现无法实现上述承诺中的部分内容的情形。在这些情况下呼伦贝尔机场将尽力把对旅客带来的不便降低至最小程度。