跟出租车师傅学到的真情服务

最近，跟出我乘坐了一辆特别的租车出租车，收获了对真情服务的师傅一些感悟。 车子就是情服普普通通的出租车。一上车，跟出车里座套很干净，租车车里有股淡淡的师傅水果清香。坐在后排座位上，情服感觉比一般的跟出出租车舒适的多。随后，租车司机师傅很热情地根据我要去的师傅地点，对行车路线提出了合理的情服建议。 这时，跟出我觉得这辆出租车好像有点特别，租车跟我以前乘坐过的师傅出租车都不太相同。但是具体特别在哪里，又说不太上来。 交谈中，司机师傅特别自豪地说：“您觉得我的车怎么样？” “挺好的，好像跟别的出租车有点不一样。”我如实回答。 “那当然。您看看，我的方向盘，是不是不太一样？”师傅继续说。 我仔细一看，“好像你的方向盘小了一些。” “是，我把原来的方向盘换成了赛车用的小方向盘。我们男同志骨架比较大，开车时转动方向盘，前面乘客的就会感觉空间小。换上小的方向盘，坐在前排的乘客就会宽敞一些。” “还有，我把前排座位的靠背去掉了一截。因为我发现，前排座位靠背非常高，挡着后排乘客的视线，而前排乘客几乎都不会用到那么高的靠背。” “再有，我把座垫下面又加了一层海绵，让乘客坐起来更舒适。” “还有，我经常在车里放点水果，净化空气，还没有香水的刺鼻。另外，我经常更换座套，尽量让车里面整洁……” 说到这里，我对这位师傅肃然起敬，我问道“您是怎么想到这些的改进的呢？” “我就喜欢开出租车。平时就爱琢磨怎么把车开好，怎么让乘客更舒服。没事的时候，我就坐在乘客的座位上，感受感受。想到一点就改一点，慢慢地就改的多了。”师傅边说边自豪地笑了。 我又问道“您为什么要这么费心的改呢？” “为啥？不为啥。就是觉得既然干了这行，就干好呗。我最高兴的就是看到乘客给我点赞，比啥都开心。” 说到这里，快到目的地了，司机又细心地提醒我带好贵重物品，注意侧后方来车。 我下车，用手对着司机师傅，点了个大大的赞。 这次乘坐出租车的经历真是让我受益匪浅，更让我认识到做好真情服务可以从以下几点入手： 一是大质变要依靠小细节的持续优化。在工作中，我们都会讲要给旅客真情服务，要提高服务品质。但是实际工作中，想要短时间一下子就实现服务品质的大幅提升是很困难的，甚至还会出现无从下手的无力感。但从司机师傅的案例中，我们能看到，小细节的不断提升，坚持下来就会带来大的质变。我们不能奢求大跃进，而是要水滴石穿，久久为功。从一个个细节出发、一个个流程入手，日积月累，执着坚持，相信时光和付出会让我们终有所成。 二是创新是提升服务品质的推进器。“换上小方向盘”、“去掉一截座椅靠背”、“车里放些水果”，这些提升乘客出行体验的事情，似乎都跟出我想象中的出租车没有什么关系。而这位司机师傅，正是通过这一个个小的创新点将自己的出租车打造成了不一样的出租车。我们在日常的服务工作中，面对着年复一年，日复一日的工作，可能也会陷入其中，看不到可以改进和优化的地方。要想改进工作，就需要跳出自己习以为常的工作方法、工作模式，站在旅客的角度，多想想、多问问，其实熟悉的地方也有风景，无限循环的工作套路也能创新，让创新成为助力我们服务工作品质提升的利器。 三是要对工作有发自内心的认可和喜爱。一位普通的出租车司机能够把自己的服务做得如此出色，我想最重要的是他对于这份职业、这份工作发自内心的喜爱。这份喜爱让他愿意花心思、花精力去完善服务。真情服务是有温度的服务，如果我们服务人员心底里对这份职业是抗拒的、冷冰冰的，又怎么可能带给旅客温暖和快乐？真情服务其实并不遥远更不空洞。真情服务就是从一个个小小的细节出发，设身处地为旅客着想，站在旅客的角度，不断细化优化服务。更重要的，我们要重拾自己从事民航工作的初心，多想想刚踏上工作岗位时的激情与梦想，不要让梦想蒙尘，不要让时间荒废，不要让热情冷漠。 岁月荏苒，愿我们能够始终以一颗赤子之心保持对民航服务工作的热情，担当起践行真情服务的使命。愿与大家在践行真情服务的道路上互勉。                                                文/内蒙古民航机场地服分公司  李牧臻