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真情服务暖人心 践行职责显担当 —旅客突发身体不适 东航山东地服员工全力协助
11月16日，真情责显东航山东地服部（以下简称地服部）收到了来自MU5671（杭州—青岛）航班旅客朱女士的服务一封感谢信，信中表达了对地服部真情服务的暖人诚挚谢意。
11月13日7:48分，心践行职协助朱女士乘坐MU5671（杭州—青岛）航班从杭州飞往青岛，担当东航地服由于生理期突至，旅客朱女士从航班起飞就感到腰腹疼痛、身体山东头晕并伴随恶心呕吐。不适下机后，员工朱女士感到身体更加虚弱无力，全力靠在廊桥扶手上无法正常行走。真情责显负责航班保障的服务地服旅客一分部员工肖敦晓发现情况后主动询问朱女士身体状况，当得知朱女士由于生理期导致身体不适，暖人肖敦晓便主动搀扶她到座椅上休息，心践行职协助随后又用轮椅把旅客送到有沙发的担当东航地服旅客休息区域。因自己还有其他保障任务，他便给朱女士接来热水并安抚朱女士情绪，在留下联系方式后，肖敦晓又返回岗位继续工作。30分钟过去了，由于没有接到朱女士的电话，凭借多年的服务保障经验，肖敦晓感觉朱女士应该没有完全恢复，在完成航班保障任务后他又赶到朱女士所在休息区域并再次给朱女士倒上热水并继续安抚朱女士情绪。见朱女士症状有所缓解后，肖敦晓又用轮椅将她送到候机楼地铁站，直到朱女士顺利登上地铁才放心离开。细致、周到的服务令朱女士和家人大为感激。
今后地服部将持续赋能服务质量提升 ，积极践行“以人民为中心”工作理念，踔厉奋发，向未来，确保以高质量服务助力公司高质量发展。
供稿：东航山东地服旅客一分部
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