国内首创！川航物流率先推出进港智慧化服务

2024-11-16 17:36:53 admin

2022年6月29日，国内在改制成立五周年之际，首创川航物流重磅推出进港智慧化服务平台，川航在全行业首次将数字化转型的物流务触角延伸到进港服务环节。“服务能力智慧先进”是率先中国民航《“十四五”航空物流发展专项规划》的重要发展目标，川航物流在不断夯实数字化发展的推出基础上，加速布局智慧物流发展模式。进港

“多样化”到货通知“更贴心”

为了不让客户与提货消息“擦肩而过”，智慧掌握货物达的化服第一手信息，川航物流引入多样化到货通知模式。国内附加微信公众号链接让传统短息通知模式变成快速办理的首创线上服务入口；通过关注微信公众号实时接收到货通知并直接点击办理提货手续方便又快捷；智能语音机器人客服交互式电话提醒让客户感受“智慧管家式”服务。多样化的川航到货通知将原本简单的消息传递延伸至服务体验细节。

“智慧化”身份核验“更舒心”

身份核验是物流务为了更好地保护提货人的合法利益，传统的率先人工核验方式不仅效率低下，而且容易给客户“添堵”，推出客户时常因未携带身份证而无法提货。川航物流在身份核验环节引入生物识别技术，通过人脸识别与人证合一双重认证模式，在确保安全合法的基础上，为客户身份核验提供更加快捷的线上服务，以“智”取胜，轻松解决忘带身份证难题，智慧化带来满满的舒心。

“云模式”自助办理“更省心”

“让数据多跑腿，让客户少跑腿”，川航物流率先推出“小川智提”微信小程序，以“云模式”自助办理解决传统提货“排队多、环节多、窗口多、问题多”难题，“一点就办”直接迈向智能化。系统自动计算费用，并推送至小程序，客户通过手机小程序或客户自助一体机即可进行提单业务办理，摆脱原有纸质单据流程，免去柜台办理步骤，在“家”体验“一点就办”的远程服务，不仅如此，还可以在线自助缴费与开取电子发票，方便快捷更省心。

“无接触”快速提货“更暖心”

“动态提货二维码”告别提货小票时代，客户再也不用在纸质小票上“签名涂鸦”了，只需要“PDA电子签字”就可以快速确认出库，方便快捷并且安全环保。不仅如此，通过动态二维码提取货物，工作人员还可通过系统实时校验缴费情况；客户若临时需要增加叉车服务，可直接通过微信小程序在线提交申请并支付，无需在库区与柜台之间来回奔波；还可将提货二维码分享至微信好友，通过授权微信好友进行代提货。每一个智慧场景的呈现都能感受到川航物流暖心服务的温度。

围绕“服务能力智慧先进”，在未来，川航物流将加速推进智慧化服务升级，从每一个细节入手，强化信息引领，不断寻求科技创新突破。