图木舒克机场开展投诉服务技巧学习会

2024-11-16 21:39:27 admin

中国民用航空网通讯员甘攀元 刘婷婷讯:为提升地面服务部工作人员解决旅客投诉,图木投诉化解矛盾纠纷的舒克现场处置能力,图木舒克机场地面服务部持续开展投诉服务技巧学习会。机场技巧
在岁末年初的开展特殊时期,加上航班大面积恢复、服务冬季特殊天气频发,学习导致旅客投诉风险增加,图木投诉各类突发事件也增多,舒克为更好的机场技巧提升服务保障水平,加强服务技巧学习。开展
此次学习是服务在集团应对投诉案例分析的背景下,首先通过2022年度经典投诉案例分析,学习增强了工作人员的图木投诉敏感警惕意识,时刻警醒自己,舒克切忌不按规章做事。机场技巧其次通过投诉发生的背景,知道旅客为什么投诉,了解旅客投诉发生时的诉求,设身处地,想他人只想,急他人所急,做到首问首看责任制,尽量满足每一位旅客出行。
最后通过学习解读近期下发的文件,了解最新的集团关于投诉的文件内容,提升工作人员应对投诉的服务技巧,用优质的服务去完成每一次的航班保障。

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