首都机场安检员周鑫：平凡中诠释“真情服务”

在如歌的真情服务岁月里，有一名安检员愿意把自己的首都一颗真心、满腔热情都奉献给最爱的机场安检工作中，让青春在平凡的安检岗位上闪光。 她就是员周北京首都机场航空安保公司的一名安检员周鑫，用自己的鑫平真诚和爱心，在践行“真情服务”中演绎着一曲曲动人的凡中乐章，多次被评为月度服务标兵，诠释为国门安检树立了良好的真情服务形象，让旅客感受到安检的首都“真情服务”。

真心助人温暖旅客

在日常勤务中，机场她坚守着安全的安检责任，检查工作细致到位，员周落实标准不打折扣。鑫平但她也深知服务在工作中的凡中重要性，她要求自己对待旅客就要像对待自己的家人一样，用真心换来旅客的满意，服务就意味着奉献，没有奉献精神就搞不好服务。 记得她在一次手检工作中，看到一位母亲怀抱两岁左右的孩童，肩上又背着双肩背包来到她所在的工作通道内进行安检，那位母亲一边要照顾怀里的孩子，一边又将自己的行李放在传送带上，她的举动和通道内嘈杂环境让怀里的孩子不停地大哭起来，周围的旅客显得很不耐烦的样子。周鑫把这些都看在眼里，当那位母亲怀抱着婴儿进入安全门时，周鑫赶紧把现场准备的婴儿车推到母亲跟前说“把孩子放到这里吧”，这位母亲看到她关心的目光，顿时舒了一口心，好像见到了亲人一般。可是孩子在车里看到陌生人哭的反而更厉害，周鑫不但没有表现出不耐烦，还特别耐心哄着孩子，分散他的注意力，让他慢慢的安静下来，最后很顺利地完成了检查工作。检查完这对母子，周鑫推来行李车帮助这位母亲放好行李，将孩子安顿好，为她们指引登机口方向，随后又投入到工作当中，可是那位母亲确大声的说“谢谢你！谢谢你！”虽然这是一件普通的小事，但是从平凡到不平凡中间可能也只是一个动作一个微笑而已，却让过检的旅客感受到温暖和爱心。 助人为乐，给旅客送去春天般的温暖，她无怨无悔！

热情服务帮助旅客

在乘机的旅客当中，老人是一个不可忽视的群体。他们或是结伴同行，或是有子女陪伴，可还有的老人是单独乘坐飞机，去往自己的目的地，遇到这种情况，周鑫都会格外的照顾老人家，在确保安全的基础上，用自己的诚心帮助每一位老人。 记得有次周鑫在执行手检岗位时，有一位老人独自经过安全门时，她看到老人年纪较大，行动不是很灵活，就急忙主动上前搀扶老人，面带微笑的对老人说：“您慢点，不用着急。”“您不用上手检台了，我帮您检查一下，马上就好。”一边说一边引领老人远离手检台，避免老人行动时被手检台给绊倒。当检查完毕后，她将老人引领到安检后边的座位上，然后主动帮老人推来小推车，帮助老人把随身行李放好东西，看到老人的登机信息，离登机时间还早，就对老人说“我马上就该休息了，您等我一下，我送您去登机口，好吗？”听了她的话，老人一个劲的感谢，连声说“好!好!这真是太好了！谢谢！谢谢！”这时的周鑫也被换岗休息，她交接完工作一手推上老人的行李车，一手搀扶着老人，一同向登机口走去，到了登机口给老人安顿好，这才准备回备勤室休息。她这一系列的举动，让老人很感动，他说“首都机场安检人真好！”并对周鑫赞不绝口。临走之前，还让周鑫有时间到他的家乡去玩。就是这样一个小小的举动，就是这样一个暖暖的微笑，让安检员与旅客之间的距离没有了鸿沟。 帮人尽心，助旅客出行安全、顺畅，她无怨无悔！ 这就是周鑫的日常工作表现，对于安全执着坚守，对于服务真情践行。平淡中显露出真实，工作中显示出追求，她对自己说“无论工作多么平凡、多么辛苦，我都要用最好的心态去面对，因为我们是国门安检，我们要对得起这崇高的赞扬。”

（首都机场安保公司：邝惠梅）