科技创新！
西北民航全面升级国际首乘旅客服务举措
（通讯员：王德刚、西北许昌）随着国际航空市场恢复发展，民航“国际首乘服务”也迎来了更大的全面推广空间。暑期以来，升级首乘西北民航各单位按照民航局关于为首乘旅客提供便利的国际工作要求，依托西安地区运营的旅客国际航线，全面推广国际首乘服务经验，服务升级国际首乘服务举措，举措有效满足了广大国际首乘旅客美好航空出行需求。西北 东航西北分公司将首乘服务与东航西安-迪拜国际航线复航相结合，民航开展了国际首乘服务体验活动，全面针对乘坐西安-迪拜航线的升级首乘留学生转机旅客和首次出行旅客提供中转接机、乘机引导、国际协助办理手续和快速安检等服务体验。旅客在西安飞往迪拜的服务航班上，公司客舱部开展了“温暖首乘 东航有礼”的国际主题活动，在客舱为首次国际出行旅客提供CIQ 单据一对一填写指导，为国外首次入境旅客提供设计有西安人文地貌、特色美食及双语介绍的特色明信片，让首乘旅客拥有更加温暖、精彩的乘机体验。西安机场、银川机场设立“国际首乘旅客服务站”，专门提供国际首乘旅客预约和引导服务，同时提供专属登机牌标识、专属行李条栓挂标识、专属手环和口罩等；开设专属值机柜台、专属安检通道、专属休息区域，协助办理国际首乘通关服务，提供优先快速登机服务等；开展入境旅客接机服务，专人舱门口接机并全程引领旅客通关。兰州机场依托兰州至曼谷、芽庄等地的国际航线，与省内支线机场建立国际首乘旅客信息传递渠道，提前获取和传递中转联程国际首乘旅客信息，提供引导接送、行李直挂等贴心服务，首乘中转行李按优先中转保障流程保障并粘贴“首乘旅客标示贴”，方便目的地机场提供专属服务；将“经兰飞 如意行”中转服务品牌推广至国际航班，为经兰州中转出国的首乘旅客提供提前预约、中转餐食等延伸服务，让首次“经兰”旅客感受到“如意”的便捷服务。 下一阶段，随着国际航班的更多恢复，西北民航将深入践行“人民航空为人民”的理念，努力解决首乘旅客急难愁盼问题，精准把握首乘服务的新阶段和新特点，推动推动首乘服务走出国门、走向世界。
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