祥鹏航空：这个暑运，每一个她都了不起

暑运期间，祥鹏海航航空集团旗下云南祥鹏航空有限责任公司（下称“祥鹏航空”） 各岗位上的航空女员工们展现了强大的“她力量”——抗高温、保运行、个暑个都迎来送往，不起似火骄阳与滂沱大雨，祥鹏浇不灭她们的航空一腔热忱，在繁忙的个暑个都暑运生产服务一线，她们的不起笑颜春风拂面，她们的祥鹏汗水熠熠生辉……

今年是祥鹏航空乘务员徐蔓参加暑运的第六年，在认真保障安全运行的航空同时，她时刻想旅客之所想，个暑个都将服务做在旅客开口之前，不起为旅客提供暖心关怀。祥鹏8月10日这天，航空地服人员将一名无人陪伴乘机儿童交接至客舱乘务员，个暑个都徐蔓将这名小旅客引领到座位后，观察到他有些紧张便与其聊天安慰情绪，夸赞他独自乘机十分勇敢，之后，徐蔓细致地向小旅客讲解各个服务组件的位置以及安全带的使用方法。飞行过程中，徐蔓时刻关注着小旅客，及时为用餐的小旅客提供温水和纸巾，带领小旅客使用洗手间，徐蔓贴心的照顾也赢得了小旅客的信任，小旅客逐渐放松下来，和她分享自己的旅途趣事，待航班落地，徐蔓又将小旅客交接给地服人员。看着小旅客开心地挥手告别，徐蔓心里倍感温暖，这个暑运，她已经细致服务了多名独自出行的小旅客。

徐蔓工作照（8月15日摄） 祥鹏航空供图

杜淼在祥鹏航空昆明长水国际机场售票柜台任职五年有余，一线工作经验极其丰富，现场旅客票务保障、特殊旅客单据填写、旅客咨询解答是她的主要工作。暑运期间航班量增大，各地雷雨天气频发，航班延误增多，杜淼更加认真耐心地开展服务工作，及时安抚旅客情绪，积极帮助解决旅客困难。8月17日，两位盲人旅客来到售票柜台前咨询，杜淼积极帮助他们填写特殊旅客需求单并带领旅客至爱心柜台座椅区休息，后与爱心柜台的值机工作人员交接后才离开。暑运以来，杜淼共保障航班440余班，保障9000余名旅客，以真情的服务精神，精湛的业务能力得到不少旅客口头赞美及书面表扬。

杜淼工作照（8月20日摄） 祥鹏航空供图

 李欣是祥鹏航空旅客服务中心贵宾室带班，主要负责保障各类重要旅客的出行，为旅客提供高质量、有温度的服务。8月2日，腾冲机场由于天气原因取消航班，公务舱旅客王先生一家四口被困机场，在得知旅客已提前预订腾冲酒店无法退费时，李欣及时为旅客提供帮助，电话沟通酒店方说明原因、积极协调，最终酒店同意退费。之后，李欣又为旅客查询了多家昆明酒店的信息，将各家酒店到机场的用时告知旅客。在旅客表示有前往附近城市旅游的计划后，李欣还悉心罗列出5条旅游路线，并一一为旅客推荐旅游景点。李欣表示，好的服务需要换位思考，而帮助旅客对她而言，是一件很美好的事。

李欣工作照（8月20日摄） 祥鹏航空供图

在祥鹏航空昆明长水国际机场行李查询处，黄娟这个暑运里已协助旅客找回错拿行李20余件，为旅客处理行李破损80余件，协助旅客提取取消备降航班行李200余件，获得了旅客诸多好评。8月10日，黄娟像往常一样在行李转盘区域巡视，见一名旅客正焦急地找寻行李，立刻上前提供帮助，经了解，旅客孔先生行李被同航班旅客何女士错拿，黄娟立刻查询错拿行李旅客的预留电话，但拨打无法接通，因孔先生将中转后续航班十分着急，黄娟安抚旅客情绪并陪同前往机场公安处，通过公安平台查询信息，联系上了错拿行李的旅客何女士，此时何女士正准备登机，黄娟快速跑往登机口，最终为两名旅客换回正确的行李，两名旅客向她致予感谢和表扬。黄娟表示，在处理行李错拿案件中难度较大，本着为旅客排忧解难的服务理念，她还设定了自己的一套处理最优方案，而顾客满意的微笑，也更加使她坚定信念用心服务。

黄娟工作照（8月23日摄） 祥鹏航空供图

暑运保障航班和服务旅客的过程中，细心、耐心、同理心都是必不可少的，女性温柔且坚毅的力量让这个雷雨交加的暑运，更加安全和温暖。