麻醉科疼痛病房服务“零投诉”

       四川大学华西医院疼痛病房自成立以来，零投诉医疗护理工作一直取得良好成绩，麻醉特别是科疼优质护理服务活动开展至今，疼痛科全体医护人员共同努力，痛病全心全意为患者服务，房服优化医疗护理服务，零投诉取得服务质量和态度“零投诉”的麻醉满意成绩，得到患者的科疼大力表扬和对疼痛医疗护理团队的工作肯定，这与科室的痛病有效管理和细化医疗、护理工作密不可分。房服
       提高医护人员服务意识，零投诉深化服务理念。麻醉为提高医护人员的科疼服务意识，科室每周组织医护交流会议，痛病相互监督学习，房服加强医务人员职业道德及主动服务的意识的培训，科室全体医护人员严格遵守相关规章制度，不断开展自身队伍建设这是病房取得满意成绩的重要基础。
       积极开展优质护理服务，注重细节之处。为能实实在在的为患者提供优质护理服务，护理团队细化每一项护理工作：患者一入院主管护士就热情接待，为方便患者认识主管护士，病房内挂有相应提示牌。与患者交流中护理人员非常注重使用礼貌规范用语，对患者的称谓亲切，对患者的疑问耐心解释，微笑服务，交班使用规范化的交班程序，而非走过场，交班护士和接班护士分别进行自我介绍，询问患者病情，这样的方式患者很容易接受，也能够融入其中觉得自然；根据患者情况给予及时主动的帮助，如协助入厕、进食、打开水等；为提高基础护理质量，除了每日两次的常规整理床单位，每日下班前责任护士还对病房进行巡视和整理，以保证薄弱环节房间的整洁；为保证和病人有更多的沟通，每日下午在护理组长的带领下进行护理查房，以便及时了解患者病情及时处理，在轻松的交流中良好的护患关系很快建立；疼痛患者大多数为老年人，因此，健康教育工作需要开展的更加细致和到位，责任护士负责主管病人的健康教育，专门设置健康宣教本，宣教后护患双方签字， 内容涉及安全教育、病房环境等多方面，为加强患者对用药的了解，每次输液及发口服药时护士都反复多次加强指导，对部分老年病人，我们还制作床旁卡片提醒其服药情况。对当日行有创治疗的患者，有创治疗室护士进行术前健康宣教和评估，术后进行术后健康指导；为保证患者有创手术的安全，专人负责手术患者的交接，还设置了手术专用交接本；为保证薄弱环节患者的安全，夜班护士和值班医生一起夜查房及时了解患者病情变化，为老年人及行动不便患者拉上床档和放置好床旁便器。
       提高专业技术水平，及时缓解患者疼痛。科室每周组织专业技能及理论知识学习，加强提高疼痛专业技术水平，为我院创建无痛医院培训了一批疼痛专科护士，还实现了把疼痛作为第五大生命体征的上线。每日下午对患者进行规范化疼痛评估，对进行疼痛处理的患者加强观察记录和反馈，对重点患者班班交接。
       注重患者心理。疼痛患者除了身体上的不适，长期忍受疼痛所带来的心理问题也不可小视，因此医护人员非常重视患者的心理疏导，分散其注意力，鼓励患者树立战胜疼痛的信心，对存在心理问题的患者重点关注和交班，为缓解患者手术时的紧张，治疗室播放轻音乐，使患者轻松度过手术。
        疼痛科全体医护人员用心的对待每位患者，注重细微之处，不仅使患者疼痛得到缓解，医疗护理水平得到很大认可更重要的是患者感受到了我们的真诚、细心和温暖，对我们的服务态度和质量满意，至今收到各种方式的表扬信件和锦旗无数，取得服务态度“零投诉”的佳绩对我们的工作也是极大的肯定！