江西发布2020年度12315消费维权报告 为消费者挽回经济损失6691万元

中国消费者报南昌讯（记者朱海）3月9日，江西经济江西省市场监管局、发布费江西省消保委联合发布该省2020年度12315消费维权报告。年度报告显示，消费2020年度，维权为消挽回万元江西省消费者投诉咨询举报登记量大幅增长，报告但电话投诉方式仍为消费者首选；商品消费仍是损失消费的主要方式，服务领域投诉量节节攀升。江西经济

据统计，发布费2020年，年度江西省市场监管部门依托统一投诉举报平台，消费登记消费者咨询、维权为消挽回万元投诉、报告举报449705件。损失其中，江西经济咨询261764件、投诉94375件、举报93566件。从数据来源看，话务接收325354件，占比72.35%；群众互联网（12315小程序、12315公众号、全国12315平台门户端）填写69920件，占比15.55%；监管人员录入（来函、其他部门转办等）54431件，占比12.10%。全年诉求办结率98.92%，消费投诉调解成功率71.28%，涉及消费争议金额为14606.86万元，为消费者挽回经济损失6691.76万元。

江西省市场监管局负责人介绍说，2020年受理的投诉中，商品类投诉依然处于主导地位。其中，商品类58910件，占投诉总量的62.42%；服务类35465件，占投诉总量的37.58%，。数据显示，虽然疫情对消费的影响比较明显，尤其是航空、旅游、娱乐、零售等严重依赖线下的服务行业，但在抗击疫情的同时，也衍生出了一些新的消费需求，甚至还激发了部分商品和服务的消费潜力，相关投诉量也有所增长。

此外，网络游戏进入高速发展阶段，无论是整个游戏行业的市场规模，还是用户规模和销售收入，都得到了持续的大量增长，随之产生的争议纠纷的数量也日益增多，特别是计算机、网络科技等企业投诉量居于前列。2020年，江西省投诉量排名靠前的计算机、网络科技企业，分别是：江西贪玩信息技术有限公司（互联网游戏企业，投诉245件，调解率10.2%）、南昌黑鲨科技有限公司（数码企业，投诉223件，调解率53.81%）、赣州市微客网络科技有限公司（在线教育企业，投诉199件，调解率58.29%）等企业，主要涉及到产品质量、充值等问题。

同时，受疫情影响，2020年口罩、酒精、消毒液等防疫用品类投诉量大，增长幅度高。消费者投诉的主要问题包括：口罩、酒精等防疫用品质量参差不齐；部分不良商家售卖属于“三无”产品的防疫用品；以防疫为噱头，夸大或虚假宣传普通口罩的防护功效，或者以普通一次性口罩冒充医用口罩；销售假冒品牌口罩、进口口罩等。

江西省消保委负责人告诉记者，2020年度，该省共登记消费者举报93566件，其中商品类举报81528件，占比87.13%；服务类举报12038件，占比12.87%。从举报受理所涉及问题的来看，排前五位的分别是：广告违法行为、不正当竞争问题、价格违法行为、侵害消费者权益行为、食品问题。登记咨询261764件，其中市场监管系统咨询41949件，占比16.03%；非市场监管系统咨询69718件，占比26.64%；消费维权知识咨询150097件，占比57.34%。