首都机场安保公司五心班组：热情服务精益求精

2024-11-16 23:42:25 admin

首都机场安保公司五心班组成立于2012年，首都是机场精一个年轻的团队，主要负责首都机场T3航站楼国内安检现场移交岗位工作，安保班组内共有8名员工，公司其中1名高级安检员,心班7名中级安检员。“五心”寓意是组热：“诚心”“用心”“细心”“贴心”“耐心”。班内每名员工都能落实首问责任，情服使用文明用语，益求面对旅客提问细心解答。首都

加强服务意识做到服务零投诉

五心班组作为与旅客交流的机场精一个平台，为贯彻落实各岗位标准执行，安保提升安检服务台工作质量，公司班组内每名员工都能做到“请字开头、心班谢字结尾，组热每一句话说到位、情服每一项服务都是精品。”在提高满意度方面，将加强服务举措的宣传和推广，引导员工熟悉和掌握服务工作的流程及方法,用最快的速度进入角色,按照科室的指示完成服务工作要求,定期开展服务投诉案例学习培训，切实提高员工的综合素质使员工的服务意识得到明显提高。民航局对于充电宝携带规定下发后，给他们一个全新的考验，为了保证旅客对于我们的解释表示理解，做到零投诉，耐心的解释工作，而且还要加大力度宣传如何携带充电宝的相关规定，至今没有出现过服务投事件。

练业务素质，全面提升技能水平

结合现场实际情况，要求每名员工要熟悉业务所有工作流程，组织员工加强危险品的识别培训，将一些特殊的案例做成PPT形式进行学习，对培训内容建立台账。针对班内新员工进行移交台内应知应会培训，在培训考核合格后方可单独从事岗位。为了提高班组工作水准，达到工作最优化，班组负责人充分发挥班组的整体合力，针对班内员工的文化素质，工作经验、工作能力，性格特征等因素分派工作，做到各取所长，人人都能独挡一面的工作氛围。

为了提升员工的业务技能水平，五心班组定期组织开展“岗位专题月”活动，将新员工的培训作为基础点。增强员工技能水平，从而推动安检工作的制度化、规范化、标准化。建立日常考核制度，促使员工共同学习和熟知体系内容，形成人人争做安检五心班组业务百科全书的良好学习氛围。

强化管理，夯实班组基础工作

五心班组充分利用各种载体，广泛开展安全教育、风险意识教育，通过定期开展思想摸排、员工访谈、召开座谈会等形式。不断提高员工的思想素养和个人修养，增强安全意识和责任意识，计划定期开展“员工八小时以外生活”的走访活动。了解员工的个人基本情况，梳理员工信息档案，逐步完善信息备案，精细化台帐填写。加强内保工作，确保队伍稳定。并采取“一帮一、老带新，共进步”的工作方法，及时查找存在的问题和不足，同时制定有效工作举措，为科室开展工作提供有价值的参考资料。

（首都机场安保公司：王珊珊）