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强技塑能 “值”引前行——喀什机场旅客服务部技能比武活动

2024-11-16 20:45:38 admin

   2023年3月29日，值喀什机场旅客服务部值机岗位组织开展“强技塑能 ‘值’引前行”技能比武主题活动。强技本次活动以赛促学，塑能什机从业务方面、引前应急处置方面、行喀综合及拓展方面进行技能大比拼，场旅现场实操比赛共有“鸿雁、客服载梦、比武准点”三个班组参赛。活动

一、值强技能，强技稳扎基本功

 扎实扎稳扎牢工作防线，塑能什机确保员工业务操作水平。引前本次技能比武在业务方面的行喀考核内容中加入了Angel系统值机手续实操办理、最新版危险品速查手册快速灵活使用、场旅黑屏指令操作步骤等内容。以限时完成柜台实际操作、应急处置、完整写出指令等等的形式，检验员工基本功的掌握情况。参赛选手通过多方面的业务考核可了解到自己存在的短板和弱项，有针对性地进行学习和提高。

二、优服务，塑能提品质

 值机员在会遇到各种突发情况，需要较强的应急处置能力。本次综合拓展方面重点考核是在工作现场碰到特殊情况该如何处置，例如情绪激动的孕妇、醉酒旅客的卡控、晚到旅客的处置等，每位选手对特殊情况都有自己的应对方式。评委们对参赛选手的现场处置进行点评，参赛选手们纷纷表示受益良多，并承诺在今后的工作中，将思旅客所思，想旅客所想，做到服务有温度，服务有广度，服务拓深度。

三、揪偏差，强化业务短板

比武是把双刃剑，既要赛出水平、赛出风格，亦要反映问题、查找不足。喀什机场分管服务的领导强调，对于此次比武中暴露出的问题和不足，要迅速总结分析，拿出切实有力的方案，揪偏差、补短板、强质量；同时注重提升一线人员对岗位风险的认识，夯实业务基础。

    喀什机场将继续通过不同方式强技塑能，致力打造一支高品质、优服务的精品团队，为机场建设的高质量发展贡献一份力量！ 

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