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山西局出台公共航空服务消费者投诉处理程序规定
为进一步做好监管局公共航空服务消费者投诉应对工作，山西维护公共航空运输服务消费者合法权益并引导旅客合法合理维权，局出结合目前工作实际，台公投诉山西局日前制定出台了《民航山西监管局公共航空运输服务消费者投诉处理程序》。共航规定
此处理程序是空服在广泛征求山西局各业务部门意见的基础上，借鉴《民航服务那些事儿》的处理程序旅客维权板块相关原则、内容和要求，山西明确了监管局的局出职责定位，规范了投诉应对流程、台公投诉纳入了各投诉受理单位和被投诉企业的共航规定投诉处理电话和网址。该项程序的空服出台，完善了山西监管局值班人员对相关业务的处理程序应对程序，增强了值班员应对旅客投诉的山西处置能力，能更好地提升监察员的局出综合业务能力。
下一步，台公投诉山西监管局将针对公共航空服务消费者投诉程序开展全员培训，确保此项工作程序落实到位，以实际行动践行“人民航空为人民”的工作理念。
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