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阿克苏机场开展关于“航班不正常服务技巧”专项培训
中国民用航空网通讯员陈玉阳 赵乾龙讯：近日，阿克针对阿克苏地区沙尘、苏机雷雨天气多，场开能见度低，展关正常专项容易出现航班大面积延误的于航情况，并结合一线新员工多、服务业务能力及经验欠缺的技巧特点，为做好特殊天气不正常航班服务保障工作，培训按照阿克苏机场不正常航班的阿克服务要求，旅客服务部馨安班组开展了关于“航班不正常服务技巧”专项培训，苏机强化班组成员的场开服务技能、服务技巧。展关正常专项
此次培训通过多种服务形式的于航演示结合PPT的讲解，展示旅客的服务心理变化。生动地再现在航班大面积取消或延误状态下，技巧服务保障工作人员与旅客交流的心理动态描述，从中告诫员工讲究服务技巧和技能是多么重要，是可以变被动为主动、变不利为有利，最终会赢得旅客的信任，只要我们以真诚的服务面对旅客，以娴熟的技能打动旅客，感化旅客，并实实在在地为旅客排忧解难，不正常航班服务的负面影响是可以尽量减少和避免的。
通过此次培训，是馨安班组全体成员充分意识到仅有服务热情是不够的，还要有良好的、娴熟的服务技巧，才能化解旅客的抱怨情绪，只有将良好的服务意识、热情、技能、技巧相结合才能圆满的完成服务工作，才能真正的提高服务水平为开创良好的服务环境打下坚实的基础。
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