上锦院区泌尿肾内科“加强优质服务态度品管圈”受好评

2024-11-16 18:43:26 admin

 
 


 
 

       

        为创建良好的上锦肾内受好护患关系,改善护理质量,院区提高服务态度,泌尿上锦院区泌尿肾内科成立后,科加成立了“加强优质服务态度”品管圈。强优该品管圈秉承以“病人为中心,质服为病人服务”为宗旨,度品为病人办实事,管圈办好事,上锦肾内受好提高患者及家属满意度。院区
        在临床工作中,泌尿科室提倡微笑服务,科加从入院接待病人起,强优让病人感觉工作人员就如同家人一般亲切,质服使之产生信任感。度品认真做好入院宣教、疾病相关知识介绍、术前术后宣教及出院宣教等,并制作相关疾病健康手册,且亲自引领病人阅读。同时,强化基础护理,全面落实护理责任制,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平。另外,为增加病人满意度创建了病房意见薄,让病人及家属能畅所欲言,有意见就提,从而加强与病人及家属的沟通,切实了解其难处,及时帮助其解决问题,也能侧面看到病人对我们工作的满意度及对我们的精神嘉奖,从而增强我们的工作积极性。
        自“加强优质服务态度”品管圈成立以来,肾内泌尿科服务态度调查6月内达到满意度100%,受到家属及病人表扬信58封。
 

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