阿克苏机场旅服部制定部门投诉案例库
中国民用航空网通讯员韦丽丽 赵雯瑾讯:为规范部门投诉管理,阿克案例提高服务质量,苏机阿克苏机场旅客服务部制作部门投诉案例库。场旅
案例库围绕部门所涉及岗位中容易出现的服部投诉点,组织全员召开分析会议,制定将日常工作中遇到的部门投诉和预投诉事件,以案例的投诉形势分享出来,全员讨论,阿克案例分析出投诉点和切实有效的苏机解决措施,纳入到投诉案例库中,场旅定期组织全员进行学习分析,服部防止后期工作中再次发生此类事件,制定因处理不当而导致矛盾升级,部门给旅客的投诉出行带来不好的体验感。
此次案例库的阿克案例制定,提升了全员对特殊情况的处置能力,提升了服务水平,为提升阿克苏机场整体形象做出了应有的贡献。
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