喀什管理公司组织召开2023年第二季度服委会

2024-11-16 16:38:32 admin

（通讯员：胡月）为落实机场集团服务工作要求，管理公司做好喀什管理公司服务重点工作战略解码，组织召开不断巩固服务成果，年第弥补服务短板，季度持续提升机场服务质量管理水平。服委近日，管理公司喀什管理公司组织召开了2023年第二季度服委会，组织召开会议由喀什管理公司常务副总经理冯锐主持，年第各部门主管、季度服务质量监察员、服委天翼物流、管理公司天缘航旅等驻场单位负责人参加了会议，组织召开莎车机场、年第塔什库尔干机场以腾讯会议的季度方式于视频会议室列席会议。

会议上，服委安全服务管理部以PPT的形式从服务质量目标监测、航班正常管理、服务质量投诉管理、服务质量监督检查以及服务质量隐患排查等五个方面通报了喀什、莎车、塔什库尔干三机场2023年1-6月的服务工作情况，分享了服务工作亮点，针对服务工作中的重点难点，梳理问题清单，并对下季度的服务工作进行了重点安排与部署。

会议指出，经过上半年各部门上下一心、持续发力，在强弱项、补短板上有起色，喀什机场连续五个月航班正常性排名全国200万-1000万级机场第一，要继续保持，广大干部员工要始终坚定信心、持之以恒。

会议要求，各部门一是要保证思想不松懈，持续贯彻落实民航局“真情服务”工作要求，对“十佳机场”建设标准持续开展监督检查，确保当前已完成的项目“不变质”。二是以旅客需求为导向，促进智慧服务升级，创新服务方式，以“小创新”推动“大发展”。三是务必通过日常监督检查找到服务工作上的短板，结合上半年发生的投诉事件、旅客满意度调查报告等信息，对部门上半年各项服务工作做总结评估，制定切实有效的改进措施，尤其针对服务投诉，一定要提升民航服务质量监督平台12326投诉管控效能。四是加强行李各环节的操作规范管理，严格按照岗位工作规范和操作规程执行，对旅客行李物品应当精心组织装卸作业，轻拿轻放，严格按照行李物品包装上的指示标志作业，防止旅客行李物品损坏。

下一步，喀什管理公司将始终坚守“真情服务”理念，切实提升员工主动服务意识，扎实开展2023年各项服务保障工作，提升旅客的安全感、幸福感、获得感。