锡林浩特机场开展旺季航班保障服务提升培训
(本网讯 锡林浩特机场 葛丽娟报道)
随着旅游旺季的锡林到来,航班架次和旅客吞吐量持续增长,浩特航班为进一步做好旅客服务工作,机场提升服务质量。开展近日,旺季锡林浩特机场开展旺季航班保障服务提升专项培训。保障
此次培训分为理论培训与实操培训两个模块展开,服务以理论联系实操相结合的提升方式开展。在理论培训模块,培训内训师主要围绕服务意识、锡林服务话术、浩特航班服务技巧等方面进行讲解,机场针对不同岗位人员进行不同的开展服务基础教学。在实操培训模块,旺季针对各岗位人员仪容仪表、保障走姿站姿、服务手势等进行重点练习培训。除此之外,在做好基础服务培训的基础上,提示员工践行“真情服务”理念,做好特殊旅客及首乘旅客出行服务。
下一步,锡林浩特机场将持续加强服务培训力度,强化服务监察效果,提升员工行为规范,夯实服务基础,持续做好旺季航班服务保障工作,确保各项服务措施落实到位。
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