河南省消协公布2022年度消费维权十大典型案例 涉及“反向抹零”、违规理财等

中国消费者报郑州讯（记者耿记安）“3•15”期间，反向抹零河南省消费者协会向社会公开发布2022年度该省消费维权十大典型案例。河南记者了解到，省消涉及此次公布的布年10起案例大多是消费者经常遇到的问题，具有一定代表性。度消典型同时，案例通过消费者组织的违规妥善处理，使矛盾及时得到化解。理财

“四舍五入”是反向抹零“不当得利”。2022年9月，河南消费者姚先生在河南洛阳某超市购买蔬菜，省消涉及使用现金结账时，布年超市收银员按照四舍五入的度消典型计价方式多收取了两分钱。姚先生对此提出异议。案例超市工作人员告知超市收银系统如此设置。违规姚先生认为不合理，投诉至洛阳市消费者协会。洛阳市消协工作人员立即了解情况，向超市指出“四舍五入”计费是一种侵权行为，违反明码标价规定，通过这种计费方式多收的钱款属于典型的不当得利。经过沟通调解，超市负责人退回多收的费用并向消费者赔礼道歉、补偿损失。

新买农机不能用必须更换。2022年5月，河南省济源市梨林镇村农户李先生花费15.7万元在济源市众鑫农机公司购买了1台郑州中联农机收获公司生产的收获收割机。在当年夏收第一个作业季使用时，发动机、卸粮筒、油管等部件频繁出现机械故障。厂家维修人员经过10多次维修，问题仍未解决，收割机无法正常使用，致使个人利益受损。李先生认为该农机是新产品，怀疑存在设计缺陷、安全隐患和质量问题。在与厂家、销售商协商沟通无果的情况下，李先生投诉至济源市消保委，要求退还购车款15.7万元并赔偿损失6.5万元。济源市消协核实李先生反映的情况基本属实，组织农户、经销商、生产厂家进行调解。最终，达成更换农机发动机、其他零部件进行更换升级、农机延保1年的处理方案。消费者表示满意。

理财产品变保险得退全款。2021年12月，老年消费者王老太到河南省新乡市消协投诉称，2022年1月，她在某银行咨询理财产品时，理财经理向她推销了一项业务，称“只要将钱存满5年，就能得到比普通存款利息高很多的分红”。消费者办完后得知，存款变成了某保险公司的分红保险。随后，消费者与银行交涉。工作人员以消费者已签字同意和到期分红比利息高得多为由劝说，消费者无奈只好同意。12月初，消费者急需用钱到银行取款，工作人员称提前取款需要扣除1万多元，王老太不同意，要求全额退款。新乡市消协工作人员联系保险公司开展消费调解工作，耐心地向商家讲解相关规定。最终，保险公司同意全额退款两万元。

开发商捆绑交房属侵权行为。2022年10月13日，消费者李先生向河南省开封市消协投诉称，其2017年购买的房子临近交房，但开发商突然要求必须购买15万元的车位才能给钥匙。开封市消协经与开发商负责人多次沟通，讲明了其行为已经侵犯了消费者合法权益，负责人表示认识到自身错误并承诺无条件交房。

退还学费必须按合同规定。2022年10月17日，消费者卢女士因中公教育未按合同期限退还所缴纳学费2.08万元，来到河南省开封市消协投诉，请求帮忙协调退款。开封市消协受理投诉后，立即与中公教育负责人联系了解情况。负责人称，因公司资金链出现问题确实没有及时退还学费，并表示可以分期退还消费者学费。经工作人员调解，负责人表示愿意为消费者向公司申请全额退款。11月10日，消费者收到全额退款2.08万元。

柜台方跑路商场担责任。2022年7月26日，消费者赵先生向河南省焦作市消协投诉称，自己于2022年5月在市区某商场娃娃城充值200元为孩子办理预付卡，7月份发现商场娃娃城停业，便找商场负责人协商，但多次与商场协商无果。焦作市消协工作人员组织双方进行调解，商场方认识到自己的错误，退还了消费者剩余的款项。

预付款项难索回消协律师齐上阵。消费者董先生向河南省鹤壁市消协投诉称，其于去年7月预付给鹤壁鼎创建筑装饰工程有限公司.12万元货款，该公司承诺当年10月动工，但一年多以来迟迟不见动静，后来发现公司换人了，想退款也找不到人。消协工作人员认为，消费者把钱款交付给公司，公司应该履约。通过多次与该公司交涉，最终达成协议，该公司承诺分两次退还给董先生1.2万元。但至协议退款最后期限，经营方依然未按协议约定履行退款。鹤壁市消协积极联系消费维权公益律师，无偿帮助董先生通过向人民法院提起诉讼维护自身权益。

电动自行车频繁出故障得换新。2022年11月9日，河南省三门峡市义马市消协接到消费者王女士投诉称，其在义马市新日电动车专卖店购买了一辆售价3900元的电动自行车，仅使用几天就频繁出现断电故障。消费者质疑电动自行车存在质量问题，向经营者提出退货要求。经营者以电动自行车已维修过多次且没有经过有关部门鉴定，无法证明属于质量问题为由，坚决不同意退货。义马市消协工作人员赶到现场对投诉事项进行当面核实，并组织双方进行调解，促使双方达成调解协议，经营者同意为消费者更换新电动自行车。

少女美容背重债美容院得担责。2022年8月，19岁的小雨在一家美容店被店老板杨某忽悠称，只要花3000元就能做双眼皮（眼睑成形术）。8月27日，小雨跟随杨某来到位于濮阳市区的某医疗美容机构，工作人员以登记为名拿走小雨的身份证和银行卡，并“动员”小雨做2.98万元的隆鼻术，还强行代替小雨在某平台分两次为小雨办理了2.98万元的24期分期贷款。小雨不得已在各种文书上签字，并于当天在该美容机构做了双眼皮和隆鼻两项手术。术后，小雨开始出现视力模糊、头晕头疼、鼻腔呼吸不畅等明显症状，电话询问医疗美容机构，工作人员告知都是正常反应。事后小雨得知，因为这次美容手术，自己要承担将近4万元的债务。在与美容机构协商无果的情况下，9月7日，小雨和家人来到濮阳市消协投诉，要求医疗美容机构取消自己的分期贷款并予以赔偿。濮阳市消协向该医疗美容机构发出投诉调查函，并向相关部门进行了咨询和调查。经核实，该医疗美容机构各种手续齐全，从业人员具备相应资质。尽管进行整容手术的各种法律文书都经过小雨本人的签字确认，但濮阳市消协认为，医疗美容机构通过虚假宣传诱导小雨进行整容手术，且在小雨明确表示不同意贷款的情况下仍然为小雨代办分期贷款，违背了《消费者权益保护法》有关规定，具有欺诈和强制消费的性质。消协先后3次组织双方进行现场调解，最终达成调解协议：取消小雨的分期贷款合同，违约责任由该医疗美容机构承担；医疗美容机构减免小雨整容手术费1.18万元，小雨支付某医疗美容机构手术费1.8万元；术后如消费者对手术效果不满意或出现不适，由医疗美容机构免费予以修复治疗。

费用无端“飙升”燃气公司负全责。2022年7月29日，家住河南省信阳市羊山新区红盾小区的业主代表来到信阳市消协投诉称，7月份小区燃气费用“飙升”，通过查询得知，每户情况不同，少则二三百元，多则上千元。小区业主代表投诉到信阳市消协，要求燃气公司赔礼道歉，重新核对用气量，退还多收金额。信阳市消协联系并要求燃气公司主要负责人妥善处理，及时告知处理结果。后经燃气公司调查反馈，羊山新区红盾小区的燃气高额收费系小区抄表员未按燃气表用气量收费所致。经公司研究决定，解除与负责该小区抄表员的劳务关系；清退该小区7月份的用气金额；为避免后续纠纷产生，8月份统一为该小区更换智能燃气计量设施，收费时间从9月份开始计算。

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