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他们千辛万苦只为“零”

2024-11-16 19:38:02 admin

（通讯员 朱永涛 胡婷）服务“零投诉”是零我们每一个服务行业来说是一个最高目标，对于一个航空运输企业来说，辛万极其艰难，零但是辛万，南航新疆货运部货站进港服务却做到了。零2018年，辛万货主不满意投诉率较去年大幅下降，零由去年的辛万17起降低至今天的“零”投诉。

为了减少投诉率，零他们定期分析其他分公司的辛万货运运行典型案例，把别人的零投诉当成自己的投诉来分析，来预防，辛万常规性地开展各种优质服务案例学习，零提升服务技巧，辛万提高服务水平。零对客户投诉集中在频繁拉货、特货保障、分拣速度、人员态度等工作过程中的“过敏点、易投诉”进行重点管控。同时查询部门与各地航站积极协调、沟通，利用微信与各航站开通工作联络群，如有运输不正常等特殊情况及时告知，营造好顺畅的联络机制。

“您好！这里是南航货运，请问有什么可以帮您的？”这是货站查询岗位的工作人员每天说的最多的一句话。所有选择南航货运的客户碰到运输问题，都能通过电话找到查询员，享受到迅速解决问题的贴心服务。

同时，他们全面考虑客户的特殊需求，站在客户的角度思考问题，尽最大努力满足客户的服务需求，使服务更加人性化，将投诉处理的“事后灭火”变成“事前预防”。

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