海口美兰机场货运部“行李无忧”班组荣获2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动先进班组

2024-11-16 23:31:02 admin

1月15日,行李无忧海口美兰国际机场(以下简称“美兰机场”)货运部“行李无忧”班组获得由中国民用航空局(以下简称“民航局”)“民航服务质量品牌建设”专项行动先进班组荣誉称号。海口货运获年

美兰机场货运部“行李无忧”班组秉承着真情服务理念,美兰民航立足岗位,机场建设严细管理,部班班组务实创新,组荣质量专项以“周到细心、服务客人满意,品牌改善提高、行动先进永无止境”为共同目标,行李无忧通过航班行李保障管理、海口货运获年时限管理、美兰民航抗疫物资运输、机场建设服务品牌打造一系列提升活动,部班班组致力为旅客提供高效服务。组荣质量专项

 

推出“晴雨守护 行李无忧”服务

考虑到海口多雨季及紫外线辐射强,太阳光照时间长等特点,“行李无忧”班组想客所想,在经历了多次等细节改造设计后,打造了多功能等行李货卡。在雨天时,采用底层直立式摆放,行李轮子朝下,避免雨水、潮湿等原因污染底层行李,同时在进港行李转盘配备毛巾,发现行李受潮、受污染时,人员使用毛巾擦;在晴天时,采用侧立式摆放,增加装载面积。值得一提的是,行李卸至转盘时,将把手统一朝上、朝外摆放,便于旅客提取行李,真正做到为旅客提供无忧、真情服务。

智慧相随 全力打造全流程跟踪服务

根据民航局相关要求,为持续推进行李全流程工作,美兰机场“行李无忧”班组主动与航空公司对接,多次组织开展沟通会议,讨论行李运输服务细节,组织班组学习设备操作及流程。经过严格的培训及持续沟通,最终形成东方航空系统使用率达到了100%。一方面,实现了东方航空在本场的行李运输全流程准确追踪,提高了行李的安全运输水平;另一方面,旅客也可以通过自助终端获取行李动态信息,享受高科技服务带来的便捷、安心体验。

夯实班组基础 强化三基建设

为提升班组培训质量,“行李无忧”班组通过以小课方式将复训课堂走入一线、走进岗位,结合日常保障存在的差错事件、隐患风险,针对不同类型的员工,培训员到岗位上进行业务知识讲解,对员工提出的疑问进行现场解答。

未来,美兰机场货运部将进一步打造真情服务品牌,使旅客有更多的获得感和幸福感,持续改革创新,致力全面推进行李全流程跟踪服务,进一步提升运输行李服务质量,缩短旅客提取行李等待时间,提高旅客满意度,彰显自贸港国际空港服务水平。

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