“蜘蛛网”的中心做一个会“说话”的运行调度员

（中国民用航空网讯）笔者从事运行调度工作十余年，蜘蛛网运行调度工作好比蜘蛛网的中的运度中心，每一条丝线都连着一个相关保障单位，心做行调对内涉及地服，说话市场，蜘蛛网飞行，中的运度机务，心做行调对外面对机场，说话空管，蜘蛛网公司，中的运度运行调度岗的心做行调目标是航班正点，减少延误，说话合理利用公司运力，蜘蛛网人力，中的运度以最小的心做行调成本取得安全和经济效益的最大化，今天我们就聊聊在和不同保障单位沟通协调时，如何用令人舒服易于接受的表达方式让对方听取自己的意见，实现目标。

和各位分享两个故事。小孩子天真顽皮，对大千世界充满好奇，还有一点小小的反叛心理。当妈妈的天天在房子里追着孩子喊，把鞋穿上，但一直没有什么效果，后来聪明的妈妈想了一个办法，有一天拿着两双鞋子来到孩子面前，笑着说，这有一双小兔兔的鞋鞋和小狗熊的鞋鞋，你要穿哪双？孩子一定会从中选择一双高兴的穿上。

第二个故事，你想约一个重要的人吃饭谈事情，如果直接说，周六晚上您有时间吗？多半是会被拒绝，如果你说，我知道有一家西餐厅，牛排的味道不错，我好不容易才预定到了周五和周六晚上的位置，咱们一起共用晚餐，您看哪天合适？这样说成功率就会变得很大。

隐藏你的实际想法，用巧妙的语言把它说出来，事情就会变得容易的多。

如何和不同保障单位里的不同的人打交道，在大面积延误时做到忙而不乱，从容指挥。个人认为应该做到以下几点：

平时生活中自己要不急不躁，有一颗平静而且强大的内心很重要，多读书，多听不同行业的人讲话，增大自己的知识面，对手册和各类规章了然于胸，只有你专业了，才会更好的沟通。

接听电话不管对方是谁，都要做到有礼貌，要让对方能感受的你的笑容，每说一句话都要想好，如果航班运行不正常，对方又比较急躁，一定要安静的听他说完。这时候你说的每句话都很重要，一定要慎重。

一个航班运行会涉及多个单位的业务流程，平常要注意多学习，多记忆，至少大概流程要清楚，争取当个内行。

要多观察，运行方案会有多种，要敏锐的知道有哪些应对，并且从中选择比较合适的，上报领导做决策。

从事运行调度工作近十个年头，新疆冬春季节时间跨度长，低能见，大雪，大风等影响航班运行的情况很多，这时候我们就要注意谈话沟通技巧，机组是我们第一时间要面对的，记得有一次，机组打来电话询问航班情况，当时工作时间不长，说话很啰嗦，也未给机组提供很好的帮助，加之自己的情绪也不稳定。记得当时说，外面还在下雪，天气预报说两小时以后会转好，所以航班的时刻具体延误到几点无法做到精准，机组当时就问，那他们现在是进场还是不进场？后来我又说天气无法预测，进场等通知吧！虽然机组也没说什么，但那次的处理是失败的。后来工作时间长了，再遇到这样的事情，我们首先对当天的航班按时刻做到精准分类，把事情做到前面，在机组坐车之前就告知他进场等通知，如果有没有控制到位的，接到他的电话，一定要态度好，耐心的听完，站在他的角度去想现在该怎么办？根据情况，把所有的可能都要想到，就像劝孩子穿鞋那样，给他更多更切实际的选择，只要你说话专业，简洁，到位，大家都是很好沟通的，你这样做了，那么问题得到解决的可能性就会增大。

做一个高情商会说话的运行调度员，一定会让自己工作轻松而愉快，不要让自己变成情绪的奴隶，也不要让自己被别人的情绪所左右，当然沟通不可能无极限，但是大的原则掌握了，多数事情会处理的很得体有度。