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首都机场安保公司“六到位”举措提升服务水平

2024-11-16 19:30:04 admin


为进一步规范服务管理工作，六到位提升服务品质，首都水平根据首都机场集团公司“四个服务”具体要求，机场举措结合冯正霖局长对“改进安检手段，安保完善安检设施，公司提高安检效率，提升让旅客乘机更加顺畅”的服务指示精神，首都机场安保公司结合规范岗位工作用语专项活动，六到位分析研讨出多项提服新举措，首都水平在确保安全的机场举措前提下提升整体服务水平。

为更好的安保服务广大旅客，安保公司创新服务方法，公司提出“六到位”服务举措，提升即：意识到位、服务行动到位、六到位标准到位、落实到位、培训到位、监管到位。结合近期开展的安全工作作风宣传教育活动，服务质量体系建设暨服务提升三年行动计划收官工作等活动，安保公司重在强化员工安全理念及服务意识，分别从基础台账、现场工作状态、各级会议精神掌握程度等内容，检查员工是否将服务意识入脑入心，执行标准是否落实到位。

同时，安保公司坚持从细节着手，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度等方面，加大对“三新”员工的主动服务意识教育，加大管理人员巡视力度，切实从员工安全意识、服务意识、手检台摆放、手检员站位等几方面，作为风险管控点作为日常巡视，发现问题及时纠正。

通过新举措的制定，不仅避免旅客意外伤害事件的发生，同时有效规范员工日常服务工作行为，增强员工主动服务意识，持续提升旅客满意度，全面提升整体服务水平。

 （首都机场安保公司：张玉）

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