贵州空管分局以用户为关注焦点不断改进服务质量

2024-11-16 20:26:53 admin

为进一步提升贵州空管分局空管服务质量和安全保障水平，贵州确保飞行安全顺畅，空管由贵州空管分局安全管理部牵头，分局综合业务部参与，用户结合分局运行保障和服务工作实际，为关务质制作了包括管制情报、注焦通信导航监视、点不断改气象服务为主要内容的进服《贵州空管分局服务对象满意度调查表》。2022年2月，贵州分局通过微信小程序问卷方式向航空公司飞行人员、空管签派人员、分局公司管理人员、用户机场现场运行指挥人员、为关务质局方人员和通航人员等空管用户开展满意度调查。注焦

以往分局的点不断改用户满意度调查问卷设计问题较少，收到的反馈数量也相对较少，很难反映分局的空管服务质量。今年分局在提质增效、能力提升、作风建设等方面加大工作力度，为此，分局对调查问卷进行了较大改进，设计了49道问题，包括对飞行间隔调配优化、运行效率、排序管理、调速指令、双跑道运行、连续下降需求、标准通话用语、管制指挥整体协作性、通信和导航信号质量、无线电干扰、气象预报准确性、气象服务、气象产品种类、信息获取方式、气象资料集成度等方面。同时，还扩大了空管用户调查范围，共收到161份反馈，总体满意度为91.93%，大多数的机组对贵州空管分局工作给予积极评价。

在此次满意度调查中，通过增加意见留言栏的方式，收集到了不少建设性的意见和建议，包括繁忙区域放行间隔优化、进近飞行间隔、飞机调速、排序管理、连续下降需求、提升运行效率等方面。同时个别机组还反映了无线电干扰、背景噪声、语音不清晰等情况。在航空气象服务情况方面，调查显示，服务对象更关注大雾、雷雨、风切变、中度以上降水和冰雪凝冻天气的预警预报服务。

贵州空管分局在三期搬迁后基础设施得到较大改善，但空管保障能力提升还需要从管理上入手，新技术的应用对于提升运行效率需要配套升级相应的工作制度和工作程序，才能充分发挥其安全效能。为此贵州空管分局高度重视空管用户所提的意见和建议，认真研究调查结果，制定切实可行的改进措施，全面提升分局的服务质量和安全保障水平，为提质增效和安全运行工作打下坚实基础。

来源：贵州空管分局（文金飞）