安徽省消保委发布老年人与未成年人消费投诉专项分析报告

中国消费者报报道 10月10日，安徽安徽省消保委发布老年人与未成年人消费投诉专项分析报告，省消诉专针对投诉热点发布消费提示，保委并呼吁社会各级加大对老年人与未成年人消费权益的发布费投保护。

养生保健等成投诉热点

随着“银发经济”的老年发展，老年消费者权益保护问题日渐突出，人未人消与之相关的成年投资养老、养生保健等问题成为老年消费投诉热点。项分析报

劣质保健品诱导消费。安徽商家抓住老年人注重的省消诉专健康问题，利用“赠药”“免费试用”发传单，保委送小礼品等形式吸引老人听“权威专家”的发布费投“免费讲座”，以质次价高的老年保健品诱骗老年人消费；或找所谓的“名医”把脉诊断后，无中生有或有意夸大老年人身体健康隐患，人未人消借机推销药品或医疗器械，成年推销过程中，混淆药品与保健品、医疗器械与普通产品的区别，夸大疗效。

免费低价旅游强制购物。商家用低价诱惑老人参团旅游，不签订正规旅游合同，旅行过程中随意增加、删减行程，乱收费，住宿、吃饭不按合同约定标准执行，或强制老人进购物店消费。

虚高回报理财实施诈骗。老年群体手中较多的闲置资金，会有较高的金融服务需求，但由于自身的信息鉴别能力差、真伪辨识能力弱，容易成为不法分子实施诈骗犯罪的侵害对象。

盲目投资养老项目诈骗钱财。经营者通过高额回报鼓动老人投资养老项目、预定养老床位、预存养老金优惠等小恩小惠方式，非法收取老人存款，诈骗老人钱财。

2022年9月15日，安徽亳州市谯城区一位消费者向该区消保委反映，谯城区某百货超市在销售某品牌口服液时，宣传该产品可治疗心脑血管、血糖血压等疾病，他购买后觉得上当了，请求协调退费。谯城区消保委工作人员查看该超市工作人员微信朋友圈，发现其宣传内容存在虚假宣传行为，如宣称“地龙”（蚯蚓的中药名称）具有可以治疗“心脑血管板块堵塞、治疗脑血栓、高血糖、高血压、浑身疼”等疾病的功效，间接地对其销售的口服液性能、功能作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。经调解，该商户退还消费者700元。消保委将此违法线索移交市场监管部门进行查处。

未成年人“打赏”直播受关注  

未成年人消费投诉往往因为他们很多的消费行为是被限制的，事后无法取得家长认可，因此造成的消费纠纷备受关注。

目前的网络直播“打赏”行为，尽管也有用户注册门槛，但并没有设定对未成年人的特定保护，也没有身份证验证等步骤，在参与环节中，都会出现支付的小弹窗，对孩子进行诱导、鼓励“打赏”。这样的设计深谙孩子心理，甚至可以说为孩子定制，其目的是让你不花完卡上的钱就难以抽身。

此外，近年来游戏卡、盲盒风靡未成年人群体。卡牌游戏具有一定的社交属性，孩子们为了买卡、抽卡、凑卡往往超额消费，收集游戏卡片的本质还是盲盒模式，为了收集其中的稀有卡片，孩子们的购买欲、不必要的攀比心被刺激。

2022年9月，安徽省芜湖市一位消费者向该市消保委投诉称，其家中12岁孩子在暑期用奶奶的身份证和银行卡注册了某款游戏，并累计在该游戏中充值87479元。家长发现后，立即联系客服要求进行处理。客服反复要求投诉人上传各种信息证明，还要加微信进行视频认证，最终给出的处理方案是家长承担70%的费用。消费者表示不能接受。

守护“一老一小”权益

安徽省消保委提醒老年人在日常生活中要多学习消费知识，加强对消费陷阱的识别能力；不向陌生人泄漏自己的个人信息，不贪图蝇头小利；端正养生保健理念，不乱吃、乱用保健品，身体不适时要及时到正规医院就医；凡购买大额商品、支出大额钱款时，要先与家人商量，谨防上当受骗。老年消费者在购买产品或接受服务时，应当索要并保管好票据或相关凭证，一旦发生消费纠纷，可先行与经营者协商和解，如协商不成时，再向消保委、市场监管等有关部门投诉，依法维护自身合法权益。

针对未成年人的消费投诉，建议监护人在日常生活中要与孩子多交流沟通，学校也要加强教育引导，让他们形成正确的消费观念；监护人对未成年人使用电子设备要加以限制，管理好自己的手机支付密码，尽量避免在游戏、社交APP中的使用免密支付方式，以免孩子误点而产生不必要的财产损失。建议游戏运营企业贯彻《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》相关要求，利用技术手段，发挥防沉迷系统的作用，甄别、限制未成年人的注册和支付行为；如果出现未成年人充值消费纠纷问题，应简化处理程序，适当采取略宽松的审核机制，尽快解决纠纷；游戏卡片、盲盒商家在售卖时不要诱导孩子也要提醒家长与孩子理性消费， 杜绝攀比行为。

针对老年人和未成年人的消费难题，安徽省消保委呼吁行业主管部门、监管部门、行业协会、经营游戏企业、学校及家庭等各方共同努力，更好地维护“一老一小”群体的合法权益。（陶维）