服务在于心 真诚在于行

通讯员：安保公司刘洋

周晓萍，服务首都机场安保公司西区安检部智能通道班的于心于行班长。她于2015年参加工作，真诚在加入安检工作的服务三年里，始终以最高标准要求自己。于心于行她积极向同事们学习，真诚不断完善自己，服务并在岗位工作中不断总结经验。于心于行她始终坚信，真诚将平凡的服务工作做好就是不平凡，将简单的于心于行工作做好就是精湛，将重复的真诚工作做好就是极致。凭着对安检工作的服务热爱，以及对旅客服务的于心于行真诚，她多次受到公司领导及旅客的真诚好评。

真诚微笑 持续提升服务品质

有人认为安检工作人员需要铁面无私的严格按照规定对乘机旅客及其行李进行安全检查，但在周晓萍看来，安检同样也是一个展现机场服务的重要窗口。所以，她一直带着甜美的微笑迎接每位过检旅客，以高效快捷的服务要求自己。在她心目中，安检并不是一个独立的工作，它影响着旅客对机场的印象，也影响着旅客出行的心情。

工作期间，周晓萍经常遇见因为堵车或其它原因登机时间紧张的旅客，每当这个时候，她都会用贴心细致、高效快捷的服务让旅客平缓心情，并细心地提示旅客避免因着急出现遗落物品、走错登机口等各种状况。有一次，周晓萍在通道内远远看到通道外面有一位神色慌张的旅客一直在各个通道外面来回走动，她便主动上前询问情况。当发现这位旅客是一名聋哑人时，周晓萍立即协调同事顶替自己的岗位，并用自己学过的简单手语加上肢体动作与这位旅客进行交流。得知这位旅客想要办理登机牌和行李托运，但不知道该怎么和工作人员沟通，因此在安检现场徘徊犹豫。周晓萍利用手机查明旅客乘坐的南航航班信息，带着旅客办理了登机牌和行李托运，之后又陪同该旅客过检。周晓萍将旅客送到了登机口附近休息区等候，还用纸条写下了其登机时间、行李提取等注意事项。交代清楚后，周晓萍才放心的回到自己的岗位上继续工作。

暖心主动 不断增强服务能力

无论是工作标准的落实，还是岗位服务文明用语的使用，周晓萍都力争做到精益求精，以恰当合理的语言或动作帮扶旅客。她用标准的“L”型手势配以“您好，请进”的话语，以及温暖的眼神交流，拉近了与旅客之间的距离。不仅如此，当周晓萍检查完毕后，她还会细致的说一句“请拿好随身物品”，给予旅客有效的提示。她就像一个小太阳，走到哪里都会温暖周围的人。

一天早高峰刚刚结束，周晓萍被同事替换下来休息。就在她走进卫生间时，她看见一个眼泪哗哗往下流的小男孩在厕所里东张西望，而周围没有任何人与他交流。她第一反应是孩子可能与家长走丢了，她迅速走到小男孩面前蹲下，并温柔地问他：“小朋友，你跟谁一块坐飞机呀？”小男孩看着她抽噎着说：“我和妈妈一起坐飞机，可我现在找不到她了。”说完，他又哇哇的哭了起来。周晓萍拿出纸巾给小男孩擦了擦脸，和小男孩说“小朋友，不要怕，姐姐帮你找妈妈，男子汉不哭鼻子啊。”在她的安抚下，小男孩的情绪渐渐缓和。王宇婷把他带到了安检服务台，并通过小男孩提供的登机牌，在信息系统里面查找到了男孩妈妈的电话。当得知孩子无事后，电话另一头急切的家长长吁了一口气，急忙来到了安检服务台与孩子汇合。该旅客见到男孩后激动的掉了眼泪，转身对周晓萍说：“谢谢你呀，小姑娘，非常感激，刚才吓的我不知所措，在机场把孩子丢了！你们太好了，感谢感谢！”

在日常工作中，总是能够为旅客提供一些力所能及的服务，这便是周晓萍。她常说：“对于大多数旅客来说，可能这次是第一次从首都机场T2号航站楼出发，陌生的环境、不熟悉的乘机手续都可能对旅客产生阻碍，他们也会有各种各样的需求。这时候我们如能有一个及时的语言提示，或是一个及时的动作帮扶，便能够让他们感受到温暖，这才是我们践行“真情服务”的意义所在，也能够让旅客真切感受到‘又好又快’的安检”。