东航西北乘务服务感悟：缘分相遇，温暖可期

2024-11-16 18:42:15 admin

历经了四季的温暖可期变换，2018年也来到了年终岁末之际，东航回望这一年中，西北相遇我们民航人在这人聚人散的乘务机场里，每天都会遇见形形色色的服务一些人，目睹悲喜交加的感悟一些事。

冬天里南方城市的缘分航线总是最畅销的，很多家庭一般都会选择在冬天里从西安这个雾都出发，温暖可期带着老人孩子，东航去温暖如春的西北相遇三亚海口过冬。那天我执行的乘务是海口回西安的旅游航线，多半是服务一些老年人，好像旅行的感悟心情并没有在登机时结束，每个人都笑容满面的缘分跟我们打招呼，精神焕发。温暖可期这时头等舱的客人来了，今天的头等舱旅客，是一位白发苍苍的老爷爷，子女跟他一起出游，但是只给老人买了头等舱的座位，子女千叮咛万嘱咐的给我交代了老人的一些习惯，认真的倾听后，我发现老人在入座后，便一言不发的看着窗外，手里抱着一个塑料袋罩着的物件，于是我习惯性的第一时间询问了老人是否需要帮他安放行李，让他更舒适的坐着，老人只是默默地摇摇头，并没有说什么。后续的服务中，老人也是一言不发，只扭头望向窗外，于是在他的子女来前舱看他的时候，我轻轻的跟他们讲了一下老人一直看起来不太开心，并且一直抱着那个袋子。他女儿告诉我，那是他老伴留下的一些东西，听后，心里咯噔一下，瞬间有眼泪在眼睛里打转。看着老人孤单的身影，于是我开始更加主动的跟他去聊天，老人告诉我，他是海南人，老伴是西安人，这次也是为数不多的来西安的几次。作为一个西安土著女孩儿，我拿来纸笔开始给老人边说边写的介绍着西安的景点，美食，跟他讲大雁塔，钟楼，鼓楼，回民街，老人说他很喜欢白鹿原这个电视剧，我也是张嘉译的忠实观众，便开始跟他讨论起白鹿原这个名字的由来，并告诉他西安的白鹿仓也是才建好的，里面古香古色很有意思。老人慢慢有了些笑容，话也多了些…

飞机落地了，掺着老人下了飞机后，他依然紧紧的抱着那个物件，但是却多了些许的笑容，回过头来跟我招招手，说“谢谢你，小姑娘”。看着子女跟他离去的身影，心中百感交集，这种最深沉长远的情感总是能轻易触动到我们的内心。

作为一名东航的乘务员，我们每天都会跟来自不同城市，拥有不同故事的人们相遇，也许并不能为他们目前的生活排忧解难，但是热情温暖的笑容以及关怀，可以让他们也同样带着笑容踏上新的旅程，也是一种莫大的满足。每天都期待着与新的故事相遇，这可能就是这份工作独特的魅力。（文：任轩）