首都机场安保公司邹柯：真情服务，解旅客燃眉之急

2024-11-16 17:44:55 admin

邹柯，首都首都机场安保公司东区安检部的机场解旅急一名班长，2008年参加工作，安保十年来他兢兢业业，公司严于律己，邹柯真情真情服务于旅客。服务他对工作满腔热情，客燃对服务追求完美，首都贴心周到的机场解旅急工作深深地打动旅客，感染着身边的安保同事。作为党员他率先垂范，公司以身作则，邹柯真情时刻用党员标准严格要求自己。服务他始终保持谨慎细心的客燃工作作风，认真积极的首都工作态度，用实际行动践行真情服务。

2018年6月的一天，李女士乘坐飞机前往香港出差，在过安检的时候将随身携带的平板电脑、相机等电子产品掏出过检。距航班起飞前半小时发现平板电脑不见了，急忙返回到安检现场寻找，可是并没有找到。此时正在三号航站楼国际安检现场值班的邹柯，发现了慌忙的李女士，邹柯一边帮助旅客寻找平板电脑，一边询问具体情况。邹柯看了看时间，此时飞机已经开始登机，如果再耽搁李女士就有可能赶不上飞机。

邹柯指引李女士先去登机，自己到值班室倒查李女士过检录像，仔仔细细的看了几遍过检流程后，确认李女士当时将所有物品拿走，也就是说平板电脑没有遗留在安检现场。邹柯沿着去登机口的路，排查每一个角落，最后在卫生间找到了丢失的平板电脑。通过密码识别，确认是李女士遗失的。邹柯看了看手表，距航班起飞还有3分钟，邹柯起身向登机口跑去，在关闭舱门的最后一刻，将平板电脑归还给了李女士。看到邹柯汗流浃背，气喘吁吁，李女士无以言表谢意。

8月初，公司收到一面上写着“锦旗传真情服务暖人心”的锦旗和一封感谢信，赠送于邹柯。感谢信中有这样一句话：我非常感谢邹柯这种认真负责的敬业精神，对于贵公司能拥有和培养这样一位品德高尚，拾金不昧的好员工而高兴。这不仅仅是对邹柯工作的认可，同时也是鼓励。

当值班领导将锦旗递到邹柯的手上时，他十分惊讶，且显得不可思议。在打开锦旗和感谢信后，邹柯想起了一个月前曾经帮助过一位旅客寻找物品。邹柯拿着锦旗十分激动，他说道：真是没想到，我只是小小的举手之劳，做了平日许多安检员们都会做的小事而已，李女士居然一直记得我，太令我惊喜了。

邹柯在日常工作中，想旅客之所想，急旅客之所急。他爱岗敬业，服务规范，面对每个名旅客都能做到有礼有节，亲切友好，面对旅客质疑，都会耐心，细致向旅客解答。在勤务组织中遇到问题，有理有节、沉着冷静。多次受到旅客表扬，并获得多封表扬信和锦旗。不忘初心、牢记使命，邹柯用优质的服务赢得旅客的认可，用自己的实际行动践行真情服务，让每一位旅客感受到更好、更贴心的过检体验。

（首都机场安保公司：程思敏）