真情服务，首都机场安检员协助海外学子成功返校

“我一定要见你们的真情服务领导！”2018年9月7日13时左右，首都首都机场三号航站楼接到一名自称姓张的机场女性旅客电话坚持要见安检现场的领导，接到通知后安检现场值班领导立即赶至现场，安检只见一名中年女性旅客立即上去紧紧握住了安检领导的员协手，激动的助海说：“你们的员工太好了，我一定要当着领导的外学面表扬她……”。原来，成功是返校首都机场三号航站楼的安检员郭丽华，在1个小时前帮助了张女士的真情服务女儿顺利登机，并婉谢了对方当面致谢的首都要求，在张女士的机场坚持下于是出现了开头的一幕。

通过张女士激动的安检叙述，事情的员协整体经过也浮出水面：11点40分左右，郭丽华在经过三号航站楼中转大厅时，助海一位焦急的母亲引起了她的注意。郭丽华主动上前询问情况，得知张女士和女儿从哈尔滨乘机到北京，送女儿转乘国际航班到加拿大留学，由于转机时间短暂，匆忙中母女二人拿错了背包。女儿去加拿大上学的所有材料都在拿错的背包里，当张女士发现的时候，女儿已经乘捷运火车前往E楼国际出发厅，张女士不停的打电话，女儿都未接听，急的张女士满头大汗。郭丽华一边劝慰张女士，一边继续给张女士的女儿打电话，终于女儿接通了电话。此时，张女士的女儿已经乘坐捷运火车经过了D楼到达了国际出发厅的E楼，听到背错背包的信息后也顿时慌了神，一方面是背包里面的东西太重要必须去取，另一方面自己的登机时间眼看就要近了返回的路程太远且不熟悉。郭丽华一边用电话耐心指导其女儿最快的返回路程，一边引领张女士迅速向国际出口走去。为尽快赶到，郭丽华一边打电话一边带着张女士一路小跑，看着比自己还要着急的郭丽华，张女士忍不住劝道：“姑娘，慢些跑，我看你都怀孕了，不能走这么急呀”，“没关系阿姨，您女儿的登机时间快到了，咱们如果慢了我怕她赶回去不上登机！”郭丽华边解释边加快脚步。20分钟后张女士母女在国际到达出口汇合，匆匆换回了彼此的背包。鉴于张女士的女儿所乘坐的航班13:00就要起飞，郭丽华于是又急忙引领着不熟悉路线的张女士女儿争分夺秒的从C楼赶往E楼国际出发现场，路上协调同事提前了解边检和安检现场情况沟通快速过检路程，在确保安全的前提下引领张女士的女儿快速过检，最终，该名旅客在舱门关闭前几分钟顺利登机。

在T3C公共区焦急等待的张女士接到女儿顺利登机的电话信息后提着的一颗心也终于放下了，回想整个过程更是觉得惊心动魄、险象环生，脑海里全是郭丽华分别带领自己母女二人奔跑的身影，于是拨通了郭丽华的电话要求面谢，但此时的郭丽华已经累的气喘吁吁，挺着6个月的身孕瘫坐在了国际的员工休息室，因还有勤务工作郭丽华就婉谢了张女士。

了解整个情况后，值班领导安排勤务后将郭丽华带到了张女士的面前，此时张女士激动的心情还没有平复，“姑娘，真是太感谢你了，多亏了你的帮助，不然我的女儿就错过今年的开学报到，去年就是因为意外错过了，今年如果再错过就真的没有机会了，这个后果真是不堪设想啊。太感谢你了，希望社会多一些你这样热心的人，机场多些像你一样优秀的员工。”张女士握着郭丽华的手，激动的说着，随即又回头看向安检值班领导，再次激动的说：“看着她大着肚子比我跑的都快、比我还急，我真的是特别的感动，领导，你一定要好好表扬她！这么好的孩子、这么热心的员工真是太棒啦！”而此时一旁穿着孕妇装的郭丽华不好意思的说“阿姨，不用谢，这没什么，只要事情顺利了什么都值得啦！”

9月10日上午，张女士专门再次来到首都机场三号航站楼国内安检现场，找到安检现场值班领导，将一面写着“想旅客所想 急旅客所急”的锦旗赠送于郭丽华。张女士表示：对于你们来说，这也许只是你们的日常工作，可对我们却非常重要，这关乎女儿的前途。你们的员工非常敬业，她怀有身孕，还不求回报的帮助我们，非常感谢她，也感谢贵公司培养出这么优秀的员工，让我们旅客在乘坐飞机时感受到真情服务。”

“只要事情顺利了就值得！”、“只要旅客安全满意就值得！”这是郭丽华的口头禅，也是她的行动表现，自2005年参加工13年来，她勤勤恳恳努力工作，默默的付出着。一个孝顺的女儿，一个年轻漂亮的妻子，一个贤惠善良的妈妈，同时她还是一名业务精湛的安检员。多重身份让她深深的感受到自己肩负的重任，随着身份的不断改变，对工作的态度也更加热情，在工作中一丝不苟，尽职尽责。用自己的工作热情，全心全意服务旅客和帮助身边的同事，用自己的一举一动、一言一行，带动并感染身边的同事，传递正能量。而她也正是安检队伍的一个缩影，每天在首都机场的各个角落上演的不一样情节但同样感人的故事。

（首都机场安保公司：程思敏、尚静雅）