乌鲁木齐航空:贴心服务,温暖旅客出行路

2024-11-16 23:32:02 admin

(通讯员 李晶)近日,乌鲁温暖乌鲁木齐航空收到一面锦旗,木齐锦旗上写到“细心耐心解难题,航空专心服务为旅客”,贴心赠送锦旗的服务王先生解释到:“我作为一名旅游团的领队,每次需要带着大批旅客来办理值机,旅客路时间紧,出行人又特别多,乌鲁温暖乌鲁木齐航空地服部工作人员看到后,木齐多次派专人引导我至统一柜台办理,航空并主动为我们排忧解难,贴心细致入微的服务服务,大大缩短了我们团队的旅客路值机时间。”

乌鲁木齐航空:贴心服务,温暖旅客出行路

此锦旗是乌鲁温暖乌鲁木齐航空地面服务部在2020年收到的第四面。2020年全年,乌鲁木齐航空地面服务部共保障进出港航班19664班次,保障进出港旅客近231万人次,保障行李76万件次,为5475人次特殊旅客提供暖心服务,除收获锦旗外,地面服务部全年收到表扬信共计294封。“旅客对我们工作的肯定,就是我们的至高荣誉,旅客满意就是对我们工作的最好嘉奖。”乌鲁木齐航空值机主管史新海说。

在乌鲁木齐航空值机柜台前,一位少数民族旅客因语言不通不会扫码,值机员穆尼热在得知情况后,主动为其讲解,旅客最终顺利值机;问询柜台前一位出行不便的女士计划独自乘坐飞机前往温州,因为行动不便,登机服务员袁小琴从安检口一路将旅客推到登机口,并悉心照料协助其上卫生间,最后获得旅客的赞誉......这样一幕幕暖心的画面在乌鲁木齐航空值机柜台前经常可以见到,细微服务显使命,平凡之事见初心,乌鲁木齐航空地面服务人员坚守一线,用行动温暖旅客出行路。

乌鲁木齐航空:贴心服务,温暖旅客出行路

在提供贴心服务的同时,乌鲁木齐航空针对不同旅客出行特点,提前筹划,制定多种专项保障方案。针对团队旅客在早高峰时段出行,安排专人统一引导至专属柜台办理值机,并对接专属安检通道进行安检,有效提高团队旅客出行效率。针对特殊旅客出行需求,地面服务部制定“一码当先”服务项目,为老人、儿童等没有手机或手机没电的旅客指定专柜专人协助扫码、值机、行李托运等。

不积跬步无以至千里,不积小流无以成江河。2020年已落下帷幕,2021年乌鲁木齐航空地服部将继续秉承“安全、快捷、贴心”的服务理念为旅客提供精准、高效、贴心的服务。

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