首都机场安保公司韩晓雪：真情服务彰显人民情怀

 近日，首都首都机场安保公司韩晓雪获得安保公司服务标兵荣誉称号。机场韩晓雪，安保安保公司东区安检部一名班长，公司2004年9月参加工作，韩晓怀至今已十四年。雪真显人她始终坚信，情服将平凡的民情工作做好就是不平凡，将简单的首都工作做好就是精湛，将重复的机场工作做好就是极致。她立足本职岗位，安保敬业奉献，公司凭着对安检工作的韩晓怀热爱，对旅客的雪真显人真诚，多次受到公司领导及旅客的情服好评。

深入推进“三基” 夯实服务基础

作为一名班长，她深刻认识到推进“三基”建设的重要性。抓基层、打基础、苦练基本功是她常常提起的一句话，她坚信筑牢服务基础是提升服务品质的根本前提，而她也将这种管理理念转化为日常工作中的扎实行动，切实抓牢抓实“三基”建设。在抓基层方面，扎实推进“四个到班组”，加强班组作风建设，开展典型服务案例教育，分析服务过程，明确服务要求，强化员工主动服务意识，凝聚班组力量，发挥班组作用，夯实班组根基。在打基础方面，狠抓员工服务标准落实能力。培育员工养成有令必行、有禁必止的工作作风，对各项服务要求、标准执行到位，落实到位。在苦练基本功方面，做到夯实岗位专业服务技能。“平时多流汗，战时少流血”，她不断强化岗位员工基本功养成，通过开展服务技能竞赛、服务技能提升等专项行动，狠抓员工服务态度、文明用语等基础建设，持续磨练基本功，以提高班组员工服务旅客能力。

心系广大旅客 践行真情服务

在实际工作中，她心系旅客，想旅客之所想，急旅客之所急，以实际行动诠释着真情服务的人民情怀。一天临近下班时，韩晓雪像往常一样在安检通道后方巡视，细心的她看见远处一位旅客满脸焦急，正在四处张望。韩晓雪主动迎上前去询问旅客。旅客焦急的表示自已遗失了一块十分贵重的手表，返回安检通道内寻找却没有找到。得知这一情况后，她向旅客询问乘机信息后立即前往监察室调取旅客过检录像。经查找后发现旅客的手表被通道内一名外国旅客错拿了。韩晓雪根据查找到的信息，在登机口开始寻找这名外国旅客。一个小时过去了，在临近关舱门时终于等来了这名外国旅客，手表最终物归原主。虽然因为帮助旅客延迟了下班时间，但看到旅客的笑容，听到感谢的话语，韩晓雪笑了，她内心感觉到无比的欣慰，也感受到自己工作的价值。在看到旅客赞许的目光，看到旅客灿烂的笑脸，听到旅客回馈的一声“谢谢”时，她心里充满着深深的自豪感。

像这样用心服务旅客的故事还有很多，如一次一名旅客在安检现场突发身体不适，韩晓雪立即将信息上报，并搬来椅子供旅客休息，细心地为旅客接上热水，赢得了旅客的赞赏。韩晓雪用她执着的心，坚守在安检一线的工作岗位上，默默地奉献着自己的青春。她总是保持着一种积极、主动的状态，用自己的热情舒展旅客紧锁的眉头，用自己的真诚缓解旅客急切的心情，用自己的诚心、细心、爱心和责任心为每一名旅客的顺畅出行保驾护航。

（首都机场安保公司：谭笑 程思敏）