广西南宁上半年为消费者挽回经济损失1479.4万元

中国消费者报报道(熊何记者顾艳伟)7月15日，广西《中国消费者报》记者从广西南宁市市场监管局了解到，南宁年2021年上半年，上半失万南宁市场监管部门12315机构接到各类来电、消费来函、回经来访、济损语音留言、广西互联网转办共计7.19万件。南宁年其中，上半失万接到举报7084件、消费投诉13343件，回经为消费者挽回经济损失1479.4万元，济损立案313件。广西得益于投诉渠道的南宁年进一步畅通以及消费者维权意识的增强，今年上半年，上半失万南宁市消费咨询、投诉、举报受理量相比同期均有所增加。

食品 交通工具 家居用品占投诉前三

在商品类投诉举报中，一般食品、交通工具、家居用品的数量列前三位。

一般食品和烟酒饮料类投诉集中在质量、食品安全方面，反映食品包装不规范、食品含异物、变质过期等问题，主要涉及超市、小型食品经营店以及餐饮店。统计显示，食品行业是职业索赔人投诉高发区，部分小规模食品经营者经营管理水平不高，法律意识不强，职业索赔人抓住其食品标签标识不符合规定，销售过期食品等问题进行投诉，以达到高额索赔目的。职业索赔人不仅造成行政资源的浪费，而且对维持良好的市场秩序，优化营商环境也产生一定的影响。

交通工具类投诉主要反映：经销商销售过程中不提供车辆出厂合格证、不退定金、强制搭售、承诺不兑现、加价提车、拖延退款等;汽车使用过程中，“三包”期内车辆出现发动机抖动、漏油、变速箱异响、车身漏水等质量问题;维修售后过程中，维修技术差、换件价格不透明、配件只换不修、不提供首保等。交通工具这类商品技术性较强，因缺乏专业知识，信息不对称、不透明等原因，消费者在交易过程中处于弱势地位，因此容易产生纠纷。

家居用品类投诉以家具、厨房用品为主，主要反映产品的环保等要求不达标、气味大，“三包”期内商家不履行“三包”义务，订制产品未达到约定要求商家不予退换货，交付定金后不予退定，产品质量存在以次充好、假冒知名商标等行为。家居用品与消费者生活密切相关，投诉量大幅增加，反映出该行业商品质量和售后服务水平还有待提升，市场监管部门将通过加强抽检、消费投诉公示、诉转案等措施加强监管。

餐饮和住宿等三类服务投诉多发

服务类投诉举报数量列前三位的依次为：餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务。

餐饮和住宿服务类投诉长期以来都是消费者投诉比较集中的领域，主要反映退房纠纷、房间卫生不达标、入住环境安全保障不足，以及节假日期间部分商家限制团购券或优惠券使用，存在临时加价、擅自变更服务内容、虚假宣传等问题。

文化娱乐体育、美容美发洗浴服务投诉主要反映退费难、团购优惠兑现难、商家虚假宣传、违反承诺约定，商家甚至关门不再营业，以及收费不合理、优惠“缩水”等问题。

据了解，这三类服务投诉多发易发，且投诉具有总量大、单笔金额不高、被诉方较分散等特点。从客观方面看，这三大服务行业与群众的日常生活息息相关，消费活跃，容易发生纠纷;从主观方面看，经营者不够重视消费者权益，诚信守法意识仍有待提高，消费纠纷多元化解成效有待加强。

广告涉嫌虚假宣传等违法行为较突出

今年上半年，举报违法问题排名前六位的是：广告违法行为、食品问题、价格违法行为、侵害消费者权益行为、违反登记管理行为、产品质量违法行为。

从违法问题数据可看出，广告违法行为问题较突出。目前，网购已成为消费者购物重要渠道，线上广告问题日益突出，主要反映商家发布的广告涉嫌虚假宣传或夸大宣传，欺骗和误导消费者，尤其在食品、药品、保健品、医疗器械等广告中尤为明显，涉及各大APP、微信公众号、直播带货等多个互联网渠道。

另据记者了解，今年上半年，南宁12315机构共解答消费咨询51565件，其中非市场监管业务的47367件，占咨询总数92%，从侧面反映出12315热线承载了广泛普及法律法规、教育并引导消费者依法维权等更多社会服务功能。